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Nem sempre conseguimos o resultado que buscamos com nossos esforços e se você tem uma empresa, isso pode ser ainda mais frustrante. Se por acaso você anda se perguntando como pode melhorar seus esforços, conseguir mais clientes, obter mais vendas ou aumentar o reconhecimento da sua marca, então uma auditoria de marca pode ser exatamente o que você precisa fazer.
Executar uma auditoria de marca é uma ótima maneira de descobrir porque algumas coisas em seu negócio estão indo bem enquanto outras não estão. Essa metodologia também é usada para identificar os pontos fortes e fracos de uma marca. Isso pode tornar seu processo de tomada de decisões mais preciso e assertivo.
Se você quer saber como realizar uma auditoria de marca na sua empresa, vem com a gente que nós, aqui da Visme, preparamos um super artigo detalhando o passo a passo sobre como fazer isso.
Eaí, vamos começar?
O que é uma auditoria de marca?
Como fazer uma auditoria de marca em 6 etapas
Exemplo de auditoria de marca: Nestlé
Um modelo de auditoria de marca para ajudar você a começar
Uma auditoria de marca é um processo utilizado para analisar o desempenho de uma marca no mercado ou como seus resultados vêm se comportando em relação à concorrência. Essa é uma estratégia analítica que estuda os aspectos gerais que compõem uma marca e sua presença no mercado.
A grande mágica por trás de uma auditoria de marca é descobrir bloqueios ocultos que impedem o crescimento ou o avanço da marca. Ela aponta os pontos fortes e fracos da marca, os internos e externos.
O processo de análise desses dados ajuda a tornar mais claro a ideia de como mudar as coisas que não estão funcionando e como melhorar tudo aquilo que já vem dando certo. Existem várias razões pelas quais uma empresa ou uma startup poderia realizar uma Auditoria de marca.
Por outro lado, marcas que possuem um bom ROI e bom tráfego para seu website ainda podem precisar de uma auditoria de marca para melhorar seus serviços e realizar ajustes finos em seus processos. Por exemplo:
Grandes empresas podem contratar um especialista que ofereçam serviços de auditoria de marcas, mas isso nem sempre é necessário. Um profissional de marketing também pode fazer esse trabalho. Em pequenas empresas, uma equipe pode realizar uma auditoria de marca em conjunto e aprender muito sobre sua própria marca ao longo do caminho.
Uma coisa precisa ser dita, nem todas as auditorias de marca são as mesmas, como você mesmo viu nos cenários acima Mas o que elas têm em comum, é a forma como são conduzidas, o processo e os passos.
Aqui embaixo você pode ver a lista de passos que precisam ser seguidos para que você possa conduzir uma auditoria de marca no seu próprio negócio. Construímos esse passo a passo com dicas de especialistas em comportamento de marca e marketing, como Neil Patel, as equipes da Score e o pessoal da Brandwatch.
Partiu!?
Vamos começar pelo começo, a primeira coisa a se fazer antes de realizar uma auditoria de marca é manter sua mente aberta, beeeem aberta.
Quando você começar a se deparar com os primeiros problemas e com os primeiros bloqueios que estão impedindo sua marca de crescer, automaticamente você vai começar a procurar por soluções para estes problemas, mas não pare por aí. É extremamente importante que você continue com o processo de análise, só assim você vai conseguir perceber que a maioria dos seus problemas não acontecem isoladamente, eles estão interligados. Depois de perceber isso, você vai conseguir ver os resultados concretos aparecendo.
Vamos pensar assim: Considere o processo de auditoria da sua marca como um tratamento médico com antibióticos. Se você tomar metade dos comprimidos, com certeza vai ver algum resultado, mas sua doença só vai desaparecer por completo quando você terminar a cartelinha e concluir o tratamento.
De acordo com o pessoal da Score.org, uma auditoria de marca deve cobrir três áreas essenciais.
Leve tudo isso em consideração ao seguir os passos abaixo, pois cada um deles é importante para obter resultados sólidos ao final da sua auditoria de sua marca.
O primeiro passo ao realizar uma auditoria de marca é fazer um brainstorming sobre o que precisa ser analisado. Talvez seja o seu website, ou seus esforços nas redes sociais. Talvez seja tudo!
Para ter uma ajudinha extra, você pode usar esse modelo de mapa mental para anotar idéias e perguntas sobre sua marca.
Pense no seu mapa mental como um questionário para sua auditoria de marca. São essas perguntas e respostas que vão formar a base estrutural da sua auditoria de marca e vão te ajudar a encontrar as informações corretas. Afinal de contas, quem não sabe o que procura, nunca encontra nada.
Aqui vão alguns exemplos de perguntas que você pode fazer durante o brainstorming com sua equipe:
Depois que você tiver feito um brainstorming sobre temas que você gostaria de corrigir ou melhorar em sua marca, chegou a hora de definir alguns objetivos para sua marca.
Dependendo do que você deseja alcançar, as metas podem ser amplas e abrangentes, ou muito específicas. Seja como for, deixe claro o que você quer com essa auditoria de marca e comece a se organizar.
Aqui vai um modelo que você pode usar para estabelecer e organizar as metas que você pretende atingir para a sua marca.
Agora que você já começou a pôr a mão na massa e já entendeu o que você quer com a sua auditoria de marca, chegou a hora de anotar tudo aqui que não está funcionando em relação à sua marca. Quando todo esse trabalho estiver feito, você vai precisar voltar a esta etapa e revisar tudo aqui que você havia previsto no início.
Pode ser que o processo seja simples e que você note imediatamente o que precisa ser feito e mudado. Mas em outros casos, pode ser que você precise testar várias soluções até encontrar a mais adequada.
Nesta etapa, você vai traçar um plano para a sua marca. Crie um checklist de todas as ações que precisam ser tomadas para que você atinja seus objetivos. Esse checklist pode servir de orientação para sua equipe ou somente para você, se esse for o caso.
Você também pode preparar um checklist mais elaborado e que esteja dividido em diferentes níveis de ação. Você pode criar um checklist com as tarefas principais e com suas respectivas subtarefas. Divida essas tarefas com a sua equipe e caso seja necessário, explique como elas devem ser feitas.
Uma outra parte importante do processo de definição dos objetivos da sua estratégia de marca, é o estabelecimento de prazos. Criar prazos específicos e realistas para cada tarefa é essencial para o processo de gerenciamento dessas ações. Você pode criar uma tabela ou um diagrama de Gantt para ajudar sua equipe a se manter organizada e focada.
Aqui embaixo está um modelo de gráfico de Gantt, ele foi elaborado especificamente para auxiliar no acompanhamento do planejamento de uma estratégia de marca. Você pode personalizar e usar esse modelo como parte da sua auditoria de marca.
Para criar um planejamento ainda mais preciso, considere realizar uma análise SWOT na sua marca.
Uma análise SWOT é um sistema que pode te ajudar a encontrar os pontos fortes, fracos, as oportunidades e as ameaças para áreas gerais ou específicas de sua marca.
Aqui vai um modelo de análise SWOT que você pode personalizar e usar na sua auditoria de marca.
Chegamos na hora da diversão! Esse é o momento em que você vai começar a coletar os dados necessários para realizar sua auditoria de marca. Crie suas próprias perguntas e dê a si mesmo espaço suficiente para tirar notas e coletar todos os dados que você conseguir.
Você também deve criar e conduzir uma pesquisa com seus clientes e pessoas que possam ter ouvido falar de sua marca, mesmo que ainda não sejam clientes.
Certifique-se de passar por todas as etapas e coletar o máximo de informações que puder. Se isso facilitar, use um quadro branco com post-its para manter os resultados sempre ao alcance dos seus olhos, isso pode te ajudar muito.
Use o modelo abaixo para manter todas as informações organizadas e facilitar o seu trabalho e também o da sua equipe.
Responda todas as perguntas e organize as respostas de uma maneira que seja fácil analisá-las depois. Uma boa dica é usar planilhas para organizar os dados quantitativos e documentos para os dados qualitativos.
Se você estiver trabalhando com uma equipe, compare os resultados obtidos à medida que você vai realizando as tarefas. Mas lembre-se, não comece a mudar nada até que você tenha passado por todas as perguntas pertinentes na auditoria de sua marca.
Esta etapa pode levar algum tempo, dependendo de quantos dados você precisa coletar e de quantas pessoas estão trabalhando nela. Mas não se preocupe, os resultados vão chegar.
Agora que você coletou e organizou os dados, é hora de analisar os resultados da sua auditoria de marca para que você possa começar a entender quais são as soluções mais apropriadas para os problemas que você encontrou.
Uma maneira de analisar seus resultados é visualizar os dados e apresentá-los em um formato fácil de se entender, como por exemplo, usando o modelo abaixo.
O próximo passo é começar a pensar em soluções para os problemas que você identificou na sua marca.
Se você estiver fazendo a auditoria de marca por conta própria, talvez precise de ajuda neste momento. O processo de ideação não é fácil de fazer sozinho, você precisa de alguém com quem possa fazer um Brainstorming, afinal de contas, duas cabeças pensam melhor que uma só.
Durante o processo de ideação e brainstorm com sua equipe, considere todas as coisas que você aprendeu durante a auditoria da sua marca. Mantenha sua cabeça focada naqueles três aspectos que discutimos anteriormente:
Como cada um deles se relaciona com os dados que você coletou em suas pesquisas?
É nesse ponto onde você vai começar a notar os pontos fortes e fracos da sua marca. Crie duas listas principais com os pontos fortes mais fortes e os pontos fracos mais fracos.
Agora, comece a pensar em como seus pontos fortes podem ajudar sua marca e melhorar os pontos fracos.
Por exemplo, vamos supor que seus designs estão performando muito bem nas redes sociais, mas seus storytellings e suas mensagens não estão conseguindo bons resultados com seu público alvo. Neste caso, poderíamos dizer se seus e-mails de texto não estão recebendo cliques, mas seus Stories do Instagram sim.
Uma solução possível seria adicionar imagens aos seus e-mails e diminuir a quantidade de texto. Use os recursos visuais que estão funcionando em outros canais para corrigir a falta de engajamento na sua estratégia de e-mail.
Usando um processo similar ao exemplo acima, escreva todas as suas soluções e ideias no modelo abaixo. Peça aos membros de sua equipe que coloquem suas próprias ideias também.
Agora que já tem uma lista de ideias na mão, pense em quais delas são mais fáceis e rápidas de serem implementadas.
Por exemplo, você deve ter notado que seus perfis nas redes sociais são diferentes da URL de seu domínio. Bom, isso pode ser uma razão pela qual as pessoas não estão te encontrando. Uma solução rápida é mudar os perfis das redes sociais e fazer com que elas sejam compatíveis com o seu endereço de URL.
Talvez você tenha notado que as imagens dos seus blog posts estejam se perdendo no meio da multidão de conteúdos similares na internet. Uma saída para isso é personalizar suas imagens, criando seus próprios designs ou até mesmo contratando um fotógrafo.
E porque não tentar as duas opções e rodar um teste A/B?
Comece a fazer as ações que você planejou e monitore quaisquer mudanças no seu ROI, no reconhecimento da marca, nas conversões e no feedback do cliente.
Considere adicionar uma pesquisa de feedback ao seu site para continuar obtendo respostas a uma pergunta como esta:
Você também pode pensar em adicionar uma pesquisa de feedback no seu site, assim você continuará recebendo dados importantes para o processo de melhoria da sua marca. Você pode utilizar perguntas como essas aqui:
Qual a probabilidade de você nos recomendar para seus amigos?
Aqui vai um modelo de checklist de soluções que você pode personalizar e usar na sua própria marca.
Estudantes de negócios e marketing frequentemente conduzem auditorias de marcas fictícias em marcas conhecidas. Estes projetos preparam os estudantes para criar auditorias de marcas reais quando estiverem atuando no mercado de trabalho, e também podem ajudar os proprietários de empresas a conduzir uma auditoria própria.
O exemplo de auditoria de marca abaixo é uma auditoria em PDF da Nestlé. É importante deixar claro que essa não é uma auditoria oficial realizada pela empresa; é um projeto estudantil. Mas isso não quer dizer que ela não seja boa e que não tenha seu valor e seu crédito.
Se você olhar bem para os slides abaixo, vai ver como o estudante conduziu essa auditoria de marca da Nestlé. Não precisam nem prestar muita atenção para ver que ele seguiu os mesmos passos que nós indicamos aqui nesse post.
A primeira parte do PDF são os "dados conhecidos" sobre a marca, e depois vem a proposta de valor e os objetivos.
O estudante conduziu pesquisas para analisar a satisfação do cliente e o nível de conhecimento e posicionamento da marca. Finalmente, uma lista de soluções foi criada em ordem de importância.
Se você precisar compartilhar uma apresentação sobre a auditoria da sua marca, uma apresentação que mostre resultados e soluções para as partes interessadas que não sabem tudo sobre a marca. Se você estiver fazendo isso internamente, talvez não precise sair de tudo.
Por outro lado, se você precisar apresentar uma auditoria para alguma parte interessada, investidores, possíveis investidores, conselhos administrativos e etc. Então você vai precisar de uma auditoria recheada de dados, descobertas e soluções, uma auditoria como esta aqui que acabamos de te mostrar. Mas se você estiver conduzindo uma auditoria interna, onde a parte mais interessada é você mesmo(a), então talvez você não precise se aprofundar em tantos detalhes.
Fazer uma auditoria de marca não é um bicho de sete cabeças, desde que você tenha um bom modelo para seguir e te ajudar a dar o pontapé inicial na sua jornada.
É por isso que nós criamos este modelo de auditoria de marca para te ajudar a começar com o pé direito. Ele é imprimível e 100% personalizável.
Você pode personalizar este modelo de auditoria de marca o quanto quiser. Você pode mudar o visual do seu documento e até mesmo carregar seus próprios recursos de marca, como logotipos e fontes.
Aqui estão algumas ferramentas e páginas que você vai encontrar dentro do modelo de Auditoria de marca da Visme.
O tempo de duração da sua auditoria de marca vai depender da quantidade de pesquisa que você fizer, do volume de dados que você coletar e da quantidade de ideias que você tiver para suas soluções. Com o editor Visme, você não vai ter problemas caso precise, ou queira, adicionar, remover ou reorganizar as páginas do seu modelo.
Você pode duplicar as páginas ou os blocos de conteúdo para criar mais espaço para trabalhar. Você pode então baixá-lo como um PDF editável para trabalhar digitalmente ou imprimir com páginas extra vazias para preencher à mão.
Pois mãos à obra, agora é sua vez!
Você está pronto(a) para conduzir uma auditoria de marca na sua empresa, negócio ou start-up?
Use o modelo de auditoria de marca que te oferecemos aqui em cima para começar com o pé direito. Você vai ser capaz de mudar praticamente tudo no modelo e deixar ele com a cara da sua marca. Mudar as cores, fontes, textos e imagens é fácil e rápido, desde que você esteja usando o editor de arrastar e soltar da Visme.
Comece hoje mesmo a auditoria da sua marca e encontre os bloqueios que você precisa vencer para crescer cada vez mais. E olha só, se você ainda tiver ficado com alguma dúvida, é só deixar sua pergunta aqui na seção de comentário, nós vamos te responder rapidinho!
Se você estiver procurando outros tipos de modelos para seu negócio, como gráficos de Gantt, gráficos, infográficos, relatórios e outros, você pode dar um pulinho na nossa biblioteca de modelos e navegar por mais de 40 categorias, com certeza você vai encontrar o que está procurando.
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