Fale Alto.
Não importa quantas apresentações você já tenha feito e nem o quão experiente você seja para apresentar um assunto e manter seu público atento e interessado, mais cedo ou mais tarde você vai ter que lidar com algum tipo de interrupção inesperada durante um de seus discursos.
A grande verdade é que o público vai se lembrar realmente do modo como você lida com esses problemas durante seu discurso.
E isso acontece porque os seres humanos são programados para se lembrar mais das coisas ruins do que das coisas boas, de acordo com esta pesquisa conduzida por Elizabeth Kensinger da Boston College.
Ela e sua equipe descobriram que coisas que geralmente são positivas, como uma apresentação média ou um dia normal de trabalho, geralmente não fazem com que nossos cérebros se concentrem em um detalhe específico. Mas se vemos algo inesperado que é negativo, essa informação fica escondida em nossos bancos de memória para sempre.
Como sua reputação fica em jogo quando você precisa lidar com uma interrupção, como você lida com isso de uma maneira adequada para que essa não se torne o fato que vai ser lembrado depois do seu discurso?
Bom, para isso, vamos considerar uma abordagem de três pontos:
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Todas as interrupções que podem acontecer durante um discurso ou apresentação se encaixam em uma dessas três categorias:
Cada uma delas exige uma abordagem diferente, mas todas requerem uma estratégia comum.
Em todos os casos, a estratégia mais importante é gerenciar as suas respostas emocionais. Se certifique de que não permite que um intrometido aperte seus botões emocionais ou que uma falha técnica possa inflamar uma demonstração de desequilíbrio emocional.
Evite a todo custo qualquer demonstração de descontrole, mesmo que por uma fração de segundos, afinal de contas, durante um momento de crise, é disso que o público vai se lembrar.
Lembre-se de que você tem o microfone e os holofotes estão direcionados diretamente na sua cara. Se alguém pode sair dessa situação como um fracasso total, esse alguém é você, por mais inadequadas que sejam as ações de outra pessoa.
Os opositores são aquelas pessoas que gritam perguntas ou slogans durante o seu discurso, ou que aparecem em hordas e levantam cartazes, são rudes e irritantes e muitas vezes possuem capacidade sobre-humanas de apertar os botões que podem desequilibrar seu balanço emocional.
A prática de atormentar como forma de protesto para discordar ou tentar humilhar o apresentador durante uma apresentação não é nova. Muito pelo contrário, esse pessoal está por aí há muito tempo.
Atormentar significa provocar tormentas, ou seja, criar momentos de caos. Usar essa palavra para descrever pessoas que interrompem outras e as provocam, pode até parecer meio grotesco, mas é exatamente isso que acontece quando essas pessoas começam a criar seus pequenos atos de caos.
Esteja sempre ciente de que você não pode esperar que a pessoa que se intrometeu vá fazer a coisa certa depois de algum tipo de repreensão. Se fossem educados e razoáveis, teriam escrito uma carta ou agendado uma reunião através do seu gerente de escritório. O que essas pessoas realmente querem é atropelar o seu ponto de vista por suas próprias razões, e eles não se importam como vão conseguir fazer isso. O comportamento deles é rude, mas não pode ser respondido no mesmo tom, muito pelo contrário.
Existe uma grande variedade de maneiras que você pode lidar com os opositores e o tipo de comportamento que é apropriado como resposta depende muito de quem você é, ou seja, da sua personalidade, e do ambiente em que a interrupção está acontecendo.
Aqui estão algumas maneiras muito eficientes que são comumente utilizadas para se lidar com os opositores.
Responder aos opositores é uma estratégia perigosa, a menos que você seja um comediante de classe mundial como Milton Berle e transforme esse pequeno percalço em mais uma cena do seu show. Neste vídeo, veja como ele se envolve com dois opositores em um dos episódio do The Muppet Show.
Observe os perigos de fazer perguntas aos opositores quando você não consegue controlar as respostas. Essa abordagem humorística era apropriada para o comediante talentoso; provavelmente seria menos eficaz para um apresentador mais sério e com um pouco menos de desenvoltura no palco.
Às vezes, um único gesto pode valer mais que mil palavras, principalmente quando você está respondendo a um questionador.
Assista a este vídeo para ver o gesto humorístico de Tony Gwynn em resposta a um insistente opositor que ameaçou a sua concentração quando o jogador de basebol queria estar 100% focado no jogo
Ouça as risadas ao fundo enquanto o público começa a sentir empatia por Gwynn e se volta contra o opositor.
O comediante Jerry Seinfeld adota uma abordagem filosófica para lidar com seus opositores. Ele os considera filosoficamente. Nesta entrevista para a AMA Reddit, ele descreve sua abordagem desta forma:
"Logo no início da minha carreira, tive a ideia de ser uma espécie de terapeuta. Para que, quando as pessoas dissessem algo desagradável, eu imediatamente me tornasse muito solidário com elas e tentasse ajudá-las com seu problema e tentar descobrir o que as estava perturbando, e tentar ser muito compreensivo com sua raiva.
Isso abriu um grande caminho de diversão para mim como comediante, e ninguém nunca tinha visto isso antes. Alguns dos meus amigos comediantes ligavam-me, e eu dizia-lhes que aconselharia o opositor em vez de lutar contra eles.
Eu diria “Você parece tão chateado, e eu sei que não é isso que você queria que acontecesse esta noite. Vamos falar do seu problema.”
O público riria e o indeciso seria desarmado.
Seinfeld diz que nunca foi contra os opositores. Em vez disso, ele ficou do lado deles.
O falecido comediante Andy Kaufman acabou se rendendo aos opositores e, depois de falar em público "se querem importunar-me, ganham", começou a chorar.
Alguns que o conheciam, sugeriram que tudo fazia parte de um ato, mas só ele sabia. Foi, no entanto, um caso claro de como o opositor ganha quando o apresentador perde o controle emocional.
O que você pode fazer? Selecione um estilo de resposta que corresponda à sua personalidade e à história da sua apresentação. Por exemplo, se o humor é um mecanismo que funciona para você, então use isso sem dó. Se a compaixão pode funcionar, ofereça-se para se encontrar com seu opositor pessoalmente após o discurso e ouça o que ele tem a falar.
Agora, se você tiver medo de falar ou se o opositor for particularmente ameaçador, pare por um momento, sem demonstrar nenhum sentimento de fraqueza, beba água e deixe o pessoal de segurança fazer o trabalho deles.
Não peça desculpas pelo comportamento dos opositores. Inspire fundo, reúna seus pensamentos e retorne calmamente ao seu discurso. É melhor não falar nada do que falar a coisa errada na hora errada. Quanto mais controlado você for, mais rápido o público vai conseguir se centrar no que você está dizendo e mais seguras as pessoas vão se sentir em relação a você e sua autoridade.
Você criou a melhor apresentação profissional do mundo, então é lógico que foi com a Visme, e está apenas aquecendo seu público quando do absoluto nada acontece uma queda de energia no prédio. A iluminação de emergência está funcionando perfeitamente e você está instigado a continuar com seu show, mas não há nenhuma maneira que você possa mostrar o seu PowerPoint. Aí fica complicado, não é mesmo?
Mas olha só, será que se você tiver notas suficientes e uma boa familiaridade com o seu tema principal, você pode voar sozinho e ainda fazer uma aterragem bem sucedida?
Outras coisas menos dramáticas podem acabar te tirando do jogo e interrompendo o seu discurso.
Aqui estão alguns exemplos de como alguns apresentadores conseguiram se reinventar quando as questões estruturais saíram do controle e acabaram deixando eles na mão.
Veja como o presidente Barack Obama lidou, de uma maneira muito hábil, por sinal, quando foi interrompido durante seu discurso na Cúpula das mulheres mais poderosas da Fortune. No meio de suas observações, o selo presidencial caiu do pódio.
O Presidente manteve o controle das suas emoções. Ele fez uma pausa enquanto verificava o que aconteceu e, em seguida, calmamente e com humor, disse: "Tudo bem. Todos sabem quem eu sou.”
Para Whoopi Goldberg, a interrupção foi mais grave. Em meio a um show em Moncton, New Brunswick, ela já estava quase no final de sua apresentação de comédia quando um bombeiro uniformizado entrou no palco e falou que havia um incêndio e ela teve que sair.
Ela tinha realmente visto algum público começando a sair na parte de trás da sala pouco antes da interrupção ocorrer. Neste vídeo, ela explica sua surpresa e preocupação por ter ofendido o público:
Ela manteve a calma e disse ao público com uma voz muito nivelada que tinha de sair porque acabara de ser avisada de que havia um incêndio. Agradeceu ao público pela presença e sugeriu que seguissem as instruções dos Bombeiros que haviam entrado na sala.
Ela saiu calmamente do prédio e só então compreendeu que era seu ônibus que estava pegando fogo. Estava estacionado perto da parede do edifício, ameaçando espalhar-se no interior do prédio.
Goldberg permaneceu calma e graciosa com a interrupção, e depois, até aos bombeiros que controlaram o incêndio tiraram uma foto de grupo com ela. Em um vídeo postado depois do incidente, ela agradeceu à população local por toda ajuda prestada durante o incidente.
Ela confundiu o nome da província canadense que visitava (chamando-a de Ontário em vez de New Brunswick), mas ninguém se ofendeu. Agradeceram que a estrela estivesse segura. Foi um bom exemplo de como transformar uma interrupção em boas relações-públicas.
Bom, agora que você já sabe como se comportar durante uma interrupção, não perca tempo e comece a criar seus slides e a montar um discurso com a ajuda das ferramentas e soluções de design da Visme!
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