Parlez fort.
Avec le développement des technologies et des préférences d'achat, les marques ont besoin de connaître et d'anticiper en permanence les besoins, les motivations et les actions de leurs clients. Et c'est là qu’un journey mapping est utile.
En visualisant chaque étape de votre client depuis le moment où il découvre votre marque jusqu'au moment où il effectue un achat, jusqu'au retour client, vous êtes en mesure d'offrir des expériences client mémorables, de générer plus de ventes et d'améliorer vos processus commerciaux.
Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est un journey mapping, pourquoi vous en avez besoin et comment en créer un qui vous aide à atteindre vos objectifs.
Nous avons également inclus des exemples et des modèles afin que vous puissiez facilement créer un journey map pour votre entreprise.
C’est parti.
Prêt à créer votre propre journey mapping? Utilisez notre outil de création d'infographie intégré à des modèles professionnels pour créer un journey mapping que vous pouvez télécharger, partager ou intégrer en ligne.
Voici une courte sélection de 8 modèles de journey mapping que vous pouvez modifier, partager et télécharger avec Visme. Voir plus de modèles ci-dessous :
Un journey mapping est une représentation visuelle de la façon dont un client se déplace à travers les différentes étapes d'interaction avec votre marque.
Les meilleures journey mapping sont détaillés et granulaires, et vous aident à saisir l'expérience client à chaque étape du processus.
Voici un exemple de journey du parcours client pour un site web de cours en ligne.
Au lieu de fournir une vue d'ensemble du processus d'achat global, les journey mapping tiennent également compte de ce que ressent un client, des actions qu'il entreprend et des obstacles auxquels il est confronté à chaque point de contact.
Bien que les éléments ci-dessus se trouvent dans la plupart des journey mapping, il n'y a pas de format défini que vous devez suivre. Chaque marque a un journey mapping avec des étapes et des points de contact distincts, en fonction de l'objectif de la carte, des clients cibles et de la nature de l'entreprise.
De plus, les journey mapping ne sont pas toujours utilisées pour visualiser le processus d'achat. Vous pouvez également en créer pour visualiser le processus de vente ou le processus d'intégration, par exemple.
Vous pouvez également en créer des plus spécifiques pour des processus tels que les retours et les remboursements, les annulations, la création d'un ticket d'assistance ou la manière dont un client navigue sur votre site web.
La création d'un journey mapping peut être extrêmement utile pour toute entreprise.
Outre l'avantage évident de vous fournir un aperçu détaillé de l'expérience client, ils peuvent également améliorer la rentabilité, l'évolution et la croissance de votre entreprise à long terme.
Vous trouverez ci-dessous quelques avantages majeurs du journey du parcours client pour votre entreprise.
Avant tout, les journey mapping vous aident à voir les choses du point de vue de votre client. Lorsque vous comprendrez mieux votre acheteur cible, vous serez en mesure de créer et de mettre en œuvre des stratégies d'inbound marketing plus pertinentes.
Cela entraînera finalement un afflux de prospects et réduira considérablement les coûts et les ressources consacrés au outbound marketing.
Les prospects entrants sont de potentiels clients qui recherchent votre entreprise de manière proactive car ils pensent que cela résoudra leurs problèmes. Les prospects sortants, en revanche, sont de potentiels clients que les entreprises contactent en premier, et ces personnes peuvent ou non être intéressées par l'achat de vos produits ou services.
Conseil pro : Une grande partie du marketing entrant consiste à créer du contenu pertinent et engageant. Avec Visme, vous pouvez créer, partager et analyser toutes sortes de contenus de marque, des infographies aux eBooks aux vidéos aux graphiques de réseaux sociaux - aucune compétence en design n'est requise !Par rapport aux leads sortants, les leads entrants offrent beaucoup d'avantages. Ces personnes ont activement manifesté leur intérêt pour votre produit et coûtent beaucoup moins cher à acquérir.
De plus, les prospects entrants sont plus susceptibles de faire confiance à votre entreprise, car vous n’êtes pas insistant avec des messages commerciaux ou des publicités perturbatrices.
Les mauvaises expériences peuvent coûter plus cher à votre entreprise que vous ne le pensez.
Selon PwC, 1 client sur 3 abandonnera une marque qu'il aime après une seule mauvaise expérience. Si vous souhaitez fidéliser vos clients existants et en acquérir de nouveaux, vous devez constamment offrir des expériences client incroyables et fluides.
Comment ? Avec un journey mapping, bien sûr. Ce n'est que lorsque vous comprenez les points faibles, les obstacles, les questions et le parcours global de vos clients que vous serez en mesure de rendre la transition d'une étape à l'autre aussi transparente que possible.
En visualisant les besoins, les sentiments, les actions et le processus d'achat de vos clients, vous êtes en mesure d'identifier les lacunes et les opportunités pour améliorer l'expérience client à chaque point de contact.
Le journey mapping vous aide à améliorer vos processus commerciaux internes et externes, ce qui réduit les frictions à chaque point de contact client. Cela se traduit par un plus grand nombre de clients qui terminent leurs achats au fur et à mesure qu'ils progressent de manière transparente dans le parcours de l'acheteur.
Par exemple, vous constaterez peut-être que votre processus de paiement est long et fastidieux, et que de nombreux acheteurs sont frustrés et abandonnent leurs paniers. En mettant en place un processus de paiement plus rapide, vous pourrez réduire le nombre de paniers abandonnés et convertir davantage de clients.
Pensez-y comme un pont. Plus vous facilitez la progression des potentiels clients à travers le pont, plus ils seront susceptibles d'atteindre l'autre côté (c'est-à-dire de se convertir en clients).
Cependant, s'il y a beaucoup d'obstacles en cours de route, les potentiels clients peuvent faire demi-tour et emprunter un autre itinéraire pour se rendre à leur destination finale (c'est-à-dire acheter un produit concurrent).
Un grand avantage de la création de journey mapping est que vous pouvez identifier les problèmes et les frustrations que vos clients rencontrent avec votre produit. Et mettre en place un principe crescendo pour accompagner votre client dans toutes les étapes de ses besoins.
Cela vous aide à créer des produits ou des fonctionnalités qui résolvent réellement un problème et s'intègrent dans le parcours client. Le résultat ? Lancements de produits plus réussis.
Voici un exemple de journey mapping de Spotify qui a aidé à ajouter une nouvelle fonctionnalité de partage à l'application de diffusion de musique :
Le journey mapping de Spotify a été utilisée pendant la phase de recherche, avant même le design ou le développement de la fonctionnalité de partage. Cela a aidé le designer UX à en savoir plus sur les motivations et les points faibles des utilisateurs de Spotify, et à créer une fonctionnalité qu'ils sont susceptibles d'adopter.
Les journey du parcours client ne sont pas seulement utiles à des fins de marketing. Ce sont également d'excellents outils pour clarifier les rôles et les responsabilités des différents départements, responsables et membres de l'équipe.
Par exemple, vos clients peuvent être renvoyés entre les équipes de support, de marketing et de produit après une plainte. En créant un journey mapping, vous serez en mesure d'identifier le problème exact et de rationaliser le processus de support afin qu'il n'y ait pas de difficultés à le résoudre. Voire, ils seront anticipés.
La création d'un journey mapping peut également vous aider à économiser et à consacrer du temps, de l'énergie et des ressources à des éléments qui contribuent réellement à la croissance de votre entreprise.
Par exemple, vous constaterez peut-être que la plupart des gens repèrent votre marque pour la première fois via Facebook et Instagram. Ces informations aideront votre responsable marketing à comprendre sur quelles plateformes se concentrer le plus. Il vous sera également utile lorsque vous planifiez votre budget marketing annuel sur les réseaux sociaux.
Enfin, les journey mapping peuvent aider à rassembler tous les départements et équipes de l'entreprise sur la même page. Ils sont généralement crées sous la forme de documents visuels et sont généralement partagées avec tous les employés de l'entreprise.
Cela signifie que les équipes de tous les départements sont en mesure de voir exactement comment les clients interagissent avec une marque, ce qu'ils ressentent et quels sont leurs points faibles. De la production au marketing en passant par le service client et les finances, chaque équipe pourra désormais définir des objectifs axés sur le client en fonction des besoins et des désirs réels des clients.
Cela se traduira par une stratégie commerciale cohérente qui place le client au premier plan, avec des équipes de tous les départements travaillant ensemble pour développer et faire évoluer l'entreprise dans la même direction.
Maintenant que vous comprenez les différents avantages de la création de journey mapping, il est temps d'apprendre à en créer un.
Créer un journey mapping n'est pas difficile si vous suivez un processus systématique. Plus vous investissez de recherche, de temps et d'efforts, plus il sera précis.
Vous trouverez ci-dessous 7 étapes pour créer un journey du parcours client pour votre entreprise.
Avant de commencer à créer votre journey mapping, vous devez savoir pourquoi vous en créez un en premier lieu.
Si vous ne le faites pas, vous ne saurez pas sur quelles zones vous concentrer, quels problèmes rechercher et comment l’utiliser au maximum de son potentiel.
Pire encore, vous ne savez peut-être pas quel parcours client tracer en premier lieu.
Demandez-vous pourquoi vous créez ce journey mapping.
Vous pouvez noter vos objectifs à l'aide de ce modèle d'objectifs SMART et le partager avec votre équipe lors d’un brainstorming :
L'objectif de votre journey mapping influencera finalement son processus de création ainsi que les éléments que vous choisirez d'y ajouter. Fixer des objectifs dès le début vous aidera également à extraire les bonnes informations et à prendre des décisions plus ciblées.
Vous ne pouvez pas esquisser le parcours client si vous ne savez pas qui est votre client. La création du client idéal est une partie essentielle de la phase de recherche dans laquelle vous entrez.
Un persona est un document - souvent de nature visuelle - qui capture les caractéristiques les plus courantes de votre client idéal.
Par exemple, vous constaterez peut-être que vos clients les plus rentables sont des chefs de petites entreprises, des hommes âgés de 30 à 40 ans.
En effectuant des recherches plus approfondies, vous pouvez trouver plus d'informations sur ce type de client, telles que leur poste, leurs motivations, leurs habitudes, leurs caractéristiques de style de vie, leur niveau de revenu, leurs frustrations et leurs compétences professionnelles.
Ensuite, vous rassemblerez toutes ces données et créerez un profil de votre clientèle cible. Vous pouvez également donner à cette « personne » un portrait et un nom fictifs. Ce document est connu sous le nom de persona.
Modèles de Persona
Créez des personas en ligne rapidement en utilisant l'un des modèles de client idéal prédéfinis de Visme. Visualisez toutes sortes d'informations démographiques sur votre client. Trouvez un modèle de persona gratuit que vous pouvez facilement personnaliser avec vos informations.
Il existe plusieurs façons de faire des recherches sur vos personas, par exemple en réalisant des sondages et en discutant avec les clients.
Vous trouverez ci-dessous quelques questions à ajouter à vos sondages et formulaires :
D'autres façons de collecter des données client incluent l'analyse des réseaux sociaux, la recherche de qui ciblent vos concurrents, la pratique de l'écoute sociale, la discussion avec les représentants du service client et bien d'autres.
Une fois que vous avez collecté des données sur votre client, il est temps de visualiser le processus global du parcours que vous essayez de tracer.
Par exemple, si vous créez un journey mapping de la façon dont un visiteur de site web se convertit en client, vous souhaiterez peut-être dresser une liste des étapes clés impliquées.
De même, si vous créez un journey mapping du processus d'intégration, vous souhaiterez répertorier la série d'étapes que les clients suivent dès qu'ils s'inscrivent pour un essai ou effectuent un achat.
Ceci est important car vous organiserez ces étapes plus tard en phases ou étapes, et y associerez divers points de contact. Cela nous amène au point suivant.
Il est presque temps d'esquisser votre journey mapping. Mais avant cela, vous devez dresser une liste des différents points de contact client de votre marque.
Les points de contact sont tous les canaux, plateformes, supports et instances où les clients entrent en contact avec votre marque à n'importe quelle étape de leur parcours client.
Les points de contact client de votre marque peuvent différer en fonction de votre type d'entreprise et de votre public cible, mais ils sont principalement classés en deux groupes :
La liste de tous vos points de contact client vous donnera un aperçu de comment, où et quand vos clients interagissent avec votre entreprise.
Dans la prochaine étape, nous organiserons toutes ces informations sous la forme d'un journey map et ajouterons divers éléments associés à chaque point de contact et étape.
Il est maintenant temps de créer votre journey mapping.
La première étape consiste à filtrer vos listes et à organiser les informations que vous avez recueillies en phases ou étapes. De préférence, vous devriez visualiser cela dans un format de chronologie.
En règle générale, le parcours d'achat d'un client est divisé en phases ou étapes suivantes :
Une fois que vous avez affiné les étapes de votre parcours client, il est temps de développer votre journey mapping en ajoutant les éléments associés à chaque étape.
L'un de ces éléments serait évidemment vos points de contact client. À ce stade, vous pouvez également penser à de nouveaux points de contact que vous avez manqués auparavant, alors ajoutez-les à votre liste.
Réduisez votre liste et réfléchissez au moment où vos clients utilisent chaque point de contact. Par exemple, vous constaterez peut-être que les clients lisent les avis sur les produits pendant la phase de réflexion, c'est donc là que vous ajouterez ces informations.
Ou, vous pouvez constater que la première interaction des clients avec votre marque se fait via une recherche Google ou des publicités sur les réseaux sociaux. Vous voudrez peut-être ajouter ces points de contact sous l'étape de sensibilisation.
Gardez à l'esprit que certains points de contact peuvent se chevaucher entre différentes étapes, et c'est parfaitement normal. Les clients peuvent utiliser un point de contact plusieurs fois, mais pour des raisons différentes.
Cela nous amène à la partie suivante : ajouter les actions, les émotions et les points douloureux associés à chaque étape ou point de contact.
Les journey mapping explorent souvent les aspects psychologiques de la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise et terminent leur parcours.
Pensez à ajouter les éléments suivants à votre journey mapping extraits des informations clients collectées lors de la phase de recherche :
Ces éléments peuvent ou non être associés à des points de contact ou à des étapes spécifiques - cela dépend entièrement de votre journey mapping. Trouvez un moyen d'intégrer ces éléments, afin qu'ils aient un sens et reflètent leur influence sur le parcours client.
Par exemple, vous pouvez utiliser des icônes pour décrire la réaction ou l'humeur de l'utilisateur à chaque étape, de la même manière que dans le modèle ci-dessus.
Maintenant que vous avez un brouillon prêt, il est temps de le partager avec votre équipe, de le relire et de l'améliorer jusqu'à ce que tout le monde soit entièrement satisfait. Vous pouvez également tester votre journey mapping à des fins de précision.
C'est une bonne idée de garder les choses non numériques à ce stade afin qu'il soit plus facile de déplacer les choses ou d'ajouter ou de supprimer des informations. Cependant, si vous vous sentez à l'aise avec un logiciel, vous êtes également libre de l’utiliser.
Enfin, lorsque vous êtes satisfait de votre journey mapping, il est temps d'en créer une version numérique, puis de le télécharger ou de le partager en ligne.
Si vous faites votre journey mapping avec Visme, plusieurs options s'offrent à vous :
Et voilà. Votre journey mapping est prêt à être lancé.
Les étapes ci-dessus vous aideront à créer un journey mapping. Mais il existe quelques astuces et conseils d'experts à connaître lors de sa création et de son utilisation afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de vos efforts.
Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques pour le journey du parcours client à garder à l'esprit :
Si vous créez un journey mapping et que vous ne l'utilisez pas au maximum de son potentiel, autant le brûler ou le jeter à la poubelle. Il ne sert à rien de l’accroché au mur de votre bureau.
Revenez aux objectifs que vous avez définis lors de la première étape et identifiez les lacunes et les opportunités pour vous aider à atteindre ces objectifs.
Par exemple, vous constaterez peut-être que les clients éprouvent de la frustration lorsqu'ils interagissent avec votre équipe d'assistance. Ou, vous pouvez constater qu'il y a trop d'étapes que les clients doivent suivre avant de pouvoir effectuer un achat, ce qui peut les frustrer et les amener à quitter au milieu de l'achat.
Identifiez ces problèmes, réfléchissez avec votre équipe et notez les solutions. Plus important encore, créez un plan de projet complet pour la mise en œuvre de ces solutions.
Voici un modèle de plan de communication de projet que vous pouvez utiliser pour partager des objectifs, des solutions, des étapes de mise en œuvre et des délais avec votre équipe :
Vous pouvez également constater que la création d'une carte "d'état futur" et la comparaison avec la carte existante sont utiles pour trouver des solutions. Cela permet de se projeter sur le résultat que l’on souhaite obtenir.
Une carte de l'état futur est essentiellement une carte de parcours client "idéale" avec un minimum de frictions et de points douloureux. C'est le parcours que vos clients devraient suivre par rapport à celui qu'ils suivent actuellement.
C'est également une bonne idée de revoir votre parcours client avant et après chaque changement important, lancement de produit ou lancement de fonctionnalité. Cela peut avoir un impact sur le parcours global de l'acheteur et cela doit se refléter dans votre carte.
Lors de la création d’un journey mapping, il est facile de commencer à écrire de votre propre point de vue plutôt que celui du client. C'est aussi ce qu'on appelle l'écart d'empathie.
Pour réduire l'écart d'empathie et créer un journey mapping qui représente avec précision le parcours de votre client, vous devez vous mettre à la place de votre client.
Sortez et parlez à vos clients. Réalisez des sondages, recueillez des commentaires, analysez les tickets d'assistance et faites même tout le parcours vous-même. Une autre bonne idée est de parler à vos employés en contact avec les clients, tels que les représentants du service client, les vendeurs et les membres de l'équipe d'assistance.
Voici un modèle d'enquête que vous pouvez utiliser pour visualiser les résultats de vos questionnaires et formulaires de commentaires. Ceux-ci sont pratiques pour partager avec votre équipe.
Aller directement à la source vous aidera à mieux comprendre des choses que vous ne pouvez pas apprendre simplement en étant assis autour d'une table avec un groupe.
Si vous pensez que vous allez encore être un peu biaisé lors de la création d’un journey mapping, il peut être utile de faire appel à une agence de marketing.
Bien que toutes les étapes soient également importantes, portez une attention particulière à l'endroit où le client commence son parcours et où il se termine. Cela dépendra de l'objectif ultime de votre journey mapping.
Par exemple, si vous visualisez le parcours de vente du client, vous devez commencer là où il rencontre votre marque pour la première fois. Si vous planifiez le parcours d'intégration d'un client, le point de départ sera probablement le moment où il s'inscrit pour un essai ou effectue un achat.
Les expériences client ne sont pas créées isolément. Et il en va de même pour les parcours clients.
Le processus d'achat d'une entreprise implique généralement différents points de contact avec les clients. Pour cette raison, il est utile de le créer en collaboration avec les membres de l'équipe de plusieurs départements.
Cela dit, nous ne recommandons pas d'inviter chaque personne à contribuer au début. C'est une bonne idée de rassembler initialement 3 à 5 membres de différentes équipes qui sont suffisamment qualifiés et compétents pour donner un aperçu de l'expérience client.
Une fois que vous avez un brouillon prêt, vous pouvez le mettre à exécution sur plusieurs personnes dans votre entreprise pour procéder à un examen et à des révisions potentielles.
Si vous créez numériquement votre journey mapping, il est tentant d'ouvrir votre ordinateur et de commencer à le visualiser immédiatement.
Cependant, cela pourrait rapidement se transformer en un processus douloureux, long et frustrant, en particulier lorsque vous devez effectuer des centaines de révisions en cours de route.
Une solution de contournement consiste à préparer initialement un brouillon à la main. Vous pouvez également rassembler des coéquipiers et réfléchir sur un tableau avec des notes papier ou un marqueur.
Vous pouvez également utiliser le logiciel de tableau blanc en ligne de Visme pour réfléchir et rendre votre réunion super productive. Vous pouvez facilement effacer, relire et remplacer des choses sur l'outil, laisser des commentaires et voter sur des idées.
Une fois que vous avez le projet final prêt, vous pouvez ensuite numériser votre journey mapping et créer une copie virtuelle attrayante que vous pouvez partager en interne.
Enfin, votre entreprise peut avoir plusieurs types de clients différents, chacun effectuant un parcours unique avec votre marque.
Assurez-vous de ne pas créer un seul journey mapping pour tous les clients, car cela pourrait vous amener à mettre en œuvre des stratégies qui ne sont pertinentes que pour certains de vos clients et pas pour d'autres.
Si vous êtes consultant, par exemple, vous pouvez servir à la fois de grandes entreprises et de petites entreprises locales. Cependant, il est possible que les grandes entreprises interagissent avec votre marque d'une manière complètement différente de celle des petites entreprises.
C'est pourquoi il est recommandé de créer plusieurs personas pour chacun de vos clients. Ensuite, créez un journey mapping différent et personnalisé pour chaque personne afin de saisir avec précision l'expérience client et de l'améliorer avec succès.
Créer un parcours client à partir de rien peut prendre du temps et être frustrant, surtout si vous n'êtes pas designer.
Heureusement, vous pouvez utiliser un modèle prédéfini pour éviter les soucis de design et de mise en page et accélérer le processus de création.
Vous trouverez ci-dessous 10 modèles de journey mapping entièrement modifiables que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.
Il est spécialement conçu pour les plateformes d'apprentissage en ligne et les sites web de cours en ligne.
Vous pouvez facilement personnaliser ce modèle pour toute autre fin ou secteur. C'est simple, professionnel et précis, et couvre tous les éléments de base qui doivent entrer dans un journey mapping.
Ce modèle de jeux est créé avec des applications mobiles récréatives à l'esprit, mais vous pouvez l'utiliser pour n'importe quelle technologie, SaaS ou autre industrie.
Il est coloré, audacieux et attrayant, et vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des étapes, des lignes, des colonnes, du texte, des icônes et d'autres éléments.
Utilisez cet exemple de magasin de mode pour pratiquement toutes les entreprises de vente au détail ou d’e-commerce. Vous pouvez également le personnaliser pour d'autres cas d'utilisation.
Il se concentre spécifiquement sur les actions et les expériences des utilisateurs. Cependant, vous pouvez facilement le modifier en ajoutant plus de colonnes et de lignes. Vous pouvez également échanger l'image d'arrière-plan contre une photo plus pertinente, ou même une couleur unie, directement depuis Visme.
Ce modèle est moderne et engageant, parfait pour une entreprise SaaS, une startup ou une application mobile.
Il est conçu dans un style infographique plus long et offre suffisamment d'espace pour s'adapter à votre propre contenu unique. Vous pouvez ajouter des listes à puces et des informations plus spécifiques dans les sections fournies, ou utiliser la même mise en page pour votre journey mapping.
Cet exemple est conçu pour une voix de marque plus sérieuse, mais vous pouvez facilement le modifier dans l'éditeur d'infographie de Visme.
Ce qui ressort de ce modèle, c'est qu'il dispose d'un espace pour décrire l'étape spécifique du client, que vous pouvez également utiliser pour écrire des actions associées. Il existe également une évaluation par étoile qui peut aider à résumer l'expérience client à chaque étape.
Voici un autre exemple axé sur le SaaS que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.
Cet exemple est simple et direct, et est utile pour les parcours clients moins complexes qui ne comportent pas beaucoup de lignes, de colonnes et de sections.
Vous cherchez un exemple de journey mapping de voyage ? Ce modèle est idéal pour les entreprises liées aux voyages, les entreprises SaaS, les entreprises technologiques et les applications mobiles.
Il organise les informations d'une manière facile à lire et il y a des espaces désignés pour ajouter des points de contact, des étapes et une brève description du client.
Cet exemple est créé dans un style infographique, ce qui signifie qu'il est plus long et dispose d'un espace pour plus d'informations.
Ce type de journey mapping est très engageant et peut aider tous vos employés à saisir le message. Modifiez-le avec votre propre contenu, couleurs, graphiques et plus encore, et téléchargez ou partagez en ligne.
Ce modèle est un autre journey mapping de style infographique. Il est très attrayant et engageant, et est idéal pour intégrer tous vos éléments de manière propre et professionnelle.
Personnalisez ce modèle de carte de parcours, ajoutez ou supprimez des blocs de contenu, du texte et des éléments graphiques, et rendez-le même interactif en ajoutant des liens et des animations.
Il s'agit d'un autre modèle de style infographique, mais celui-ci est davantage orienté vers l'industrie du fitness. Cependant, c'est aussi un excellent design pour les entreprises SaaS et technologiques.
Le point fort de ce parcours client est le grand espace dédié au persona. Si vous pensez avoir besoin d'un design qui se concentre sur les traits et les caractéristiques du client, c'est un modèle idéal pour vous.
Les journey mapping sont d'excellents outils pour visualiser comment votre client interagit avec votre marque et ce qu'il en pense à chaque étape du processus.
Cela vous donne des informations précieuses sur la façon d'améliorer leur expérience et de la rendre transparente et satisfaisante, ce qui les motivera à revenir vers vous.
Si vous êtes prêt à créer votre propre parcours client, consultez les modèles de journey mapping de Visme. Vous pouvez facilement les personnaliser dans notre éditeur par glisser-déposer, et même en créer un à partir de zéro en utilisant un dimensionnement personnalisé et des ressources graphiques intégrées.
Outre les journey mapping, Visme vous permet également de créer des plans marketing complets, des présentations, des infographies, des vidéos et du contenu sur les réseaux sociaux. La meilleure partie est que vous pouvez créer un compte gratuit et le tester aussi longtemps que vous le souhaitez ; aucune carte bancaire n'est requise.
Développez votre identité visuelle et votre image de marque, que vous soyez un graphiste expérimenté ou bien un débutant.
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