Hable Alto.
No siempre obtenemos los resultados que buscamos con nuestros esfuerzos y, si tienes un negocio, esto puede ser aún más frustrante. Si se pregunta cómo puede mejorar sus esfuerzos, conseguir más clientes, obtener más ventas o aumentar el reconocimiento de su marca, entonces una auditoría de marca podría ser exactamente lo que necesita hacer.
Realizar una auditoría de marca es una buena manera de averiguar por qué algunas cosas de su negocio van bien y otras no. Esta metodología también se utiliza para identificar los puntos fuertes y débiles de una marca. Esto puede hacer que su proceso de toma de decisiones sea más preciso y asertivo.
Si quieres saber cómo realizar una auditoría de marca en tu empresa, acompáñanos, en Visme hemos preparado un súper artículo que detalla paso a paso cómo hacerlo.
Entonces, ¿empezamos?
¿Qué es una auditoría de marca?
Cómo hacer una auditoría de marca en 6 pasos
Ejemplo de auditoría de marca: Nestlé
Una plantilla de auditoría de marca para ayudarle a empezar
Una auditoría de marca es un proceso utilizado para analizar el rendimiento de una marca en el mercado o cómo han sido sus resultados en relación con la competencia. Es una estrategia analítica que estudia los aspectos generales que componen una marca y su presencia en el mercado.
La gran magia de una auditoría de marca es descubrir los obstáculos ocultos que impiden el crecimiento o el avance de la marca. Señala los puntos fuertes y débiles de la marca, los internos y los externos.
El proceso de análisis de estos datos ayuda a aclarar la idea de cómo cambiar las cosas que no funcionan y cómo mejorar todo lo que ya funciona. Hay varias razones por las que una empresa o una startup podría llevar a cabo una Auditoría de Marca.
Por otro lado, las marcas que tienen un buen retorno de la inversión y un buen tráfico en su sitio web pueden seguir necesitando una auditoría de marca para mejorar sus servicios y hacer ajustes finos en sus procesos. Por ejemplo:
Las grandes empresas pueden contratar a un especialista que ofrezca servicios de auditoría de marca, pero no siempre es necesario. Un profesional del marketing también puede hacer este trabajo. En las pequeñas empresas, un equipo puede llevar a cabo una auditoría de marca conjuntamente y aprender mucho sobre su propia marca en el camino.
Hay que decir una cosa, no todas las auditorías de marca son iguales, como ha podido comprobar usted mismo en los escenarios anteriores Pero lo que sí tienen en común es la forma en que se realizan, el proceso y los pasos.
A continuación puede ver la lista de pasos que hay que seguir para poder realizar una auditoría de marca en su propia empresa. Construimos esto paso a paso con consejos de expertos en comportamiento de marca y marketing como Neil Patel, los equipos de Score y la gente de Brandwatch.
¡Adelante!
Empecemos por el principio, lo primero que hay que hacer antes de realizar una auditoría de marca es tener la mente abierta, bien abierta.
Cuando empieces a encontrar los primeros problemas y los primeros bloqueos que impiden que tu marca crezca, automáticamente empezarás a buscar soluciones a estos problemas, pero no te detengas ahí. Es muy importante que continúe con el proceso de análisis, sólo así podrá darse cuenta de que la mayoría de sus problemas no se producen de forma aislada, sino que están interconectados. Después de darse cuenta de esto, podrá ver cómo aparecen resultados concretos.
Pensémoslo así: Considere su proceso de auditoría de marca como un tratamiento médico con antibióticos. Si tomas la mitad de las pastillas, seguro que verás algunos resultados, pero tu enfermedad no desaparecerá por completo hasta que termines el cartucho y completes el tratamiento.
Según la gente de Score.org, una auditoría de marca debe cubrir tres áreas esenciales.
Tenga en cuenta todo esto cuando siga los pasos que se indican a continuación, ya que cada uno de ellos es importante para obtener resultados sólidos al final de su auditoría de marca.
El primer paso a la hora de realizar una auditoría de marca es hacer una lluvia de ideas sobre lo que hay que analizar. Tal vez sea su sitio web o sus esfuerzos en las redes sociales. ¡Quizá sea todo!
Para obtener una ayuda adicional, puede utilizar esta plantilla de mapa mental para anotar ideas y preguntas sobre su marca.
Piense en su mapa mental como un cuestionario para su auditoría de marca. Son estas preguntas y respuestas las que formarán la base estructural de su auditoría de marca y le ayudarán a encontrar la información adecuada. Al fin y al cabo, si no sabes lo que buscas, nunca encontrarás nada.
He aquí algunos ejemplos de preguntas que puede plantear durante el brainstorming con su equipo:
Después de haber hecho una lluvia de ideas sobre los problemas que te gustaría solucionar o mejorar en tu marca, es el momento de establecer algunos objetivos para tu marca.
Dependiendo de lo que quiera conseguir, los objetivos pueden ser amplios y globales, o muy específicos. En cualquier caso, deja claro lo que quieres de esta auditoría de marca y empieza a organizarte.
Aquí tienes una plantilla que puedes utilizar para establecer y organizar los objetivos que quieres conseguir para tu marca.
Ahora que has empezado a ponerte manos a la obra y entiendes lo que quieres de tu auditoría de marca, es el momento de anotar todo lo que no funciona en relación con tu marca. Cuando todo este trabajo esté hecho, tendrás que volver a esta etapa y revisar todo lo que habías previsto al principio.
Puede ser que el proceso sea sencillo y que usted se dé cuenta inmediatamente de lo que hay que hacer y cambiar. Pero en otros casos, es posible que tenga que probar varias soluciones hasta encontrar la más adecuada.
En este paso, establecerá un plan para su marca. Elabore una lista de control de todas las acciones que debe realizar para alcanzar sus objetivos. Esta lista de comprobación puede servir de guía para su equipo o sólo para usted, si es el caso.
Aquí tienes una plantilla de lista de comprobación que puedes personalizar y utilizar para tu propia marca.
También puede preparar una lista de comprobación más elaborada que esté dividida en diferentes niveles de acción. Puede crear una lista de control con las tareas principales y sus respectivas subtareas. Divida estas tareas con su equipo y, si es necesario, explique cómo deben realizarse.
Otra parte importante del proceso de fijación de los objetivos de su estrategia de marca es el establecimiento de plazos. Crear plazos específicos y realistas para cada tarea es esencial para el proceso de gestión de estas acciones. Puedes crear un gráfico o un diagrama de Gantt para ayudar a tu equipo a mantenerse organizado y concentrado.
A continuación se presenta una plantilla de diagrama de Gantt, diseñada específicamente para ayudar a seguir la planificación de una estrategia de marca. Puede personalizar y utilizar esta plantilla como parte de su auditoría de marca.
Para crear una planificación aún más precisa, considere la posibilidad de realizar un análisis DAFO de su marca.
Un análisis DAFO es un sistema que puede ayudarle a encontrar los puntos fuertes, los puntos débiles, las oportunidades y las amenazas para áreas generales o específicas de su marca.
¡Es el momento de la diversión! Este es el momento en el que empezará a recopilar los datos que necesita para realizar su auditoría de marca. Cree sus propias preguntas y dése el espacio suficiente para tomar notas y recopilar todos los datos que pueda.
También debe crear y realizar una encuesta entre sus clientes y las personas que puedan haber oído hablar de su marca, aunque todavía no sean clientes.
Asegúrese de seguir todos los pasos y de recopilar toda la información que pueda. Si te resulta más fácil, utiliza una pizarra con post-its para tener los resultados al alcance de la mano en todo momento, esto puede ayudarte mucho.
Utilice la siguiente plantilla para mantener toda la información organizada y facilitarle a usted y a su equipo la tarea.
Responde a todas las preguntas y organiza las respuestas de forma que te resulte fácil analizarlas después. Un buen consejo es utilizar hojas de cálculo para organizar los datos cuantitativos y documentos para los datos cualitativos.
Si trabaja con un equipo, compare sus resultados a medida que avanza. Pero recuerde, no empiece a cambiar nada hasta que haya revisado todas las preguntas relevantes de su auditoría de marca.
Este paso puede llevar algún tiempo, dependiendo de la cantidad de datos que haya que recopilar y del número de personas que trabajen en él. Pero no te preocupes, los resultados llegarán.
Ahora que ha recogido y organizado los datos, es el momento de analizar los resultados de su auditoría de marca para empezar a entender qué soluciones son las más adecuadas para los problemas que ha encontrado.
Una forma de analizar los resultados es visualizar los datos y presentarlos en un formato fácil de entender, como el que se muestra a continuación.
El siguiente paso es empezar a pensar en soluciones a los problemas que has identificado en tu marca.
Si está haciendo la auditoría de marca por su cuenta, es posible que necesite algo de ayuda en este punto. El proceso de ideación no es fácil de hacer solo, necesitas a alguien con quien puedas hacer Brainstorming, después de todo, dos cabezas piensan mejor que una.
Durante el proceso de ideación y lluvia de ideas con su equipo, tenga en cuenta todo lo que ha aprendido durante la auditoría de la marca. Mantén la cabeza centrada en esos tres aspectos que hemos comentado antes:
¿Cómo se relaciona cada uno de ellos con los datos que has recogido en tu investigación?
Aquí es donde empezarás a notar los puntos fuertes y débiles de tu marca. Cree dos listas principales con los puntos fuertes y los débiles.
Ahora, empieza a pensar en cómo tus puntos fuertes pueden ayudar a tu marca y a mejorar tus puntos débiles.
Por ejemplo, supongamos que tus diseños están funcionando muy bien en las redes sociales, pero tus historias y mensajes no están obteniendo buenos resultados con tu público objetivo. En este caso, podríamos decir que si tus emails de texto no están recibiendo clics, pero tus Instagram Stories sí.
Una posible solución sería añadir imágenes a sus correos electrónicos y disminuir la cantidad de texto. Utilice los elementos visuales que funcionan en otros canales para solucionar la falta de compromiso en su estrategia de correo electrónico.
Utilizando un proceso similar al del ejemplo anterior, escribe todas tus soluciones e ideas en la plantilla que aparece a continuación. Pide a los miembros de tu equipo que publiquen también sus propias ideas.
Ahora que tiene una lista de ideas en la mano, piense en cuáles son más fáciles y rápidas de aplicar.
Por ejemplo, es posible que haya notado que sus perfiles en las redes sociales son diferentes de la URL de su dominio. Bueno, esa podría ser la razón por la que la gente no te encuentra. Una solución rápida es cambiar tus perfiles en las redes sociales y hacerlos coincidir con tu dirección URL.
Es posible que te hayas dado cuenta de que las imágenes de las entradas de tu blog se pierden entre la multitud de contenidos similares que hay en Internet. Una forma de evitarlo es personalizar sus imágenes creando sus propios diseños o incluso contratando a un fotógrafo.
¿Y por qué no probar ambas opciones y realizar una prueba A/B?
Comience a realizar las acciones que ha planificado y supervise cualquier cambio en el retorno de la inversión, el conocimiento de la marca, las conversiones y los comentarios de los clientes.
Considere la posibilidad de añadir una encuesta de opinión a su sitio web para seguir obteniendo respuestas a una pregunta como ésta:
También puede considerar la posibilidad de añadir una encuesta de opinión a su sitio web, para seguir obteniendo datos importantes para su proceso de mejora de la marca. Aquí puedes utilizar preguntas como éstas:
¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a sus amigos?
A continuación se presenta un ejemplo de lista de control de soluciones que puede personalizar y utilizar en su propia marca.
Los estudiantes de empresariales y marketing suelen realizar auditorías de marca ficticias en marcas conocidas. Estos proyectos preparan a los estudiantes para crear auditorías de marca reales cuando estén en el mercado laboral, y también pueden ayudar a los propietarios de empresas a realizar una auditoría de marca propia.
El ejemplo de auditoría de marca que se muestra a continuación es una auditoría de marca en PDF de Nestlé. Es importante aclarar que no se trata de una auditoría de marca oficial realizada por la empresa, sino de un proyecto de estudiantes. Pero eso no significa que no sea bueno y no tenga su valor y su crédito.
Si observa con atención las diapositivas que aparecen a continuación, podrá ver cómo el estudiante realizó esta auditoría de marca de Nestlé.
La primera parte del PDF son los "datos conocidos" sobre la marca, y luego viene la propuesta de valor y los objetivos.
A continuación, el estudiante realizó una investigación para analizar la satisfacción de los clientes y el nivel de conocimiento y posicionamiento de la marca. Por último, se creó una lista de soluciones por orden de importancia.
Si necesita compartir una presentación sobre su auditoría de marca, una presentación que muestre los resultados y las soluciones a los interesados que no lo saben todo sobre la marca. Si lo hace internamente, puede que no sea necesario dejar todo fuera.
Por otro lado, si tienes que presentar una auditoría de tu marca a alguna parte interesada, inversores, posibles inversores, consejos de administración, etc. Entonces necesitará una auditoría repleta de datos, conclusiones y soluciones, una auditoría como la que acabamos de mostrar. Pero si está llevando a cabo una auditoría interna, en la que la parte más interesada es usted mismo, puede que no necesite entrar en tantos detalles.
Hacer una auditoría de marca no es nada del otro mundo, siempre y cuando tenga una buena plantilla que le ayude a iniciar su camino.
Por eso hemos creado esta plantilla de auditoría de marca para ayudarle a empezar con buen pie. Es imprimible y 100% personalizable.
Puede personalizar esta plantilla de auditoría de marca tanto como quiera. Puedes cambiar el aspecto de tu documento e incluso cargar tus propias características de marca, como logotipos y fuentes.
Estas son algunas de las herramientas y páginas que encontrará en la plantilla de Auditoría de Marca de Visme.
La duración de su auditoría de marca dependerá de la cantidad de investigación que realice, la cantidad de datos que recopile y la cantidad de ideas que tenga para sus soluciones. Con el editor Visme, no tendrás ningún problema si necesitas, o quieres, añadir, eliminar o reordenar las páginas de tu plantilla.
Puedes duplicar páginas o bloques de contenido para crear más espacio para trabajar. A continuación, puede descargarlo como un PDF editable para trabajar con él digitalmente, o imprimirlo con páginas vacías adicionales para rellenarlas a mano.
Bueno, ¡ponte a trabajar que ahora te toca a ti!
¿Está preparado para llevar a cabo una auditoría de marca de su empresa, negocio o startup?
Utilice la plantilla de auditoría de marca que le ofrecemos aquí arriba para empezar con buen pie. Podrás cambiar casi todo en la plantilla y hacer que se parezca a tu marca. Cambiar los colores, las fuentes, el texto y las imágenes es rápido y sencillo, siempre que utilices el editor de arrastrar y soltar de Visme.
Inicie hoy mismo su auditoría de marca y encuentre los obstáculos que debe superar para crecer más y mejor. Y oye, si todavía tienes alguna pregunta, déjala aquí en la sección de comentarios y te responderemos enseguida.
Si buscas otro tipo de plantillas para tu negocio, como diagramas de Gantt, gráficos, infografías, informes y otros, puedes echar un vistazo a nuestra biblioteca de plantillas y navegar por más de 40 categorías, seguro que encuentras lo que buscas.
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