Parlez fort.
À mesure que votre entreprise évolue, les processus métier deviennent trop complexes. Vous devrez organiser et attribuer des tâches, gérer plusieurs équipes, surveiller différentes activités et les optimiser.
Pour vous assurer que tout se passe bien, vous avez besoin d'une documentation détaillée sur les processus métier. Considérez un processus comme un guide ou un livre de recettes qui garantit que les choses sont faites d'une certaine manière. En créant des documents professionnels sur vos processus et flux de travail, vous pouvez mettre tout le monde sur la même longueur d'onde, augmenter la productivité et faire évoluer votre entreprise.
Si vous êtes prêt à créer un processus métier pour votre entreprise, cet article contient tout ce dont vous avez besoin. Nous allons approfondir ce qu'est un processus métier, des exemples de documents et des modèles que vous pouvez utiliser pour en créer un.
Grâce à nos conseils et nos exemple, vous allez pouvoir faciliter votre gestion d'entreprise et procéder rapidement à la modélisation de processus. En fonction des métiers en interne et de votre activité, vous allez devoir définir des étapes clés pour assurer le succès de votre business.
L'ensemble d'un processus va donner de la clarté à vos équipes. Mais va également faciliter votre management.
Pour la mise en place de processus d'affaire en accord avec votre activité, vous pouvez si besoin, utilisez un processus existant et l'améliorer.
Qu'est-ce qu’un processus métier ?
Avantages des processus métier
Comment rédiger un processus métier ?
15 Modèles de processus métier personnalisables
Améliorez vos processus métier avec Visme
Un processus métier est une illustration détaillée de la façon de partager, de suivre et de mettre en œuvre les processus. Ils peuvent être créés pour améliorer la prestation de services, recruter et intégrer de nouvelles recrues, exécuter et gérer un projet, résoudre les réclamations des clients, etc.
Un processus métier décrit les étapes nécessaires pour exécuter différentes tâches du début à la fin.
Voici des exemples courants de processus :
Le processus métier est une activité importante, qu'elle soit ponctuelle ou continue. Voici les raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un processus :
1. Il peut aider les employés, les fournisseurs et d'autres personnes à mieux comprendre votre entreprise. Vous pouvez centraliser les tâches, accélérer les courbes d'apprentissage et vous assurer que tout le monde est sur la même page.
2. Il est utile pour le recrutement, l'intégration et la formation des employés. Il permet aux nouvelles recrues de comprendre leur rôle et les processus dans lesquels elles seront impliquées.
3. Il permet aux responsables d'identifier les tâches pouvant être automatisées, ce qui permet d'économiser un temps et des ressources précieux.
4. Vous pouvez identifier les difficultés et les inefficacités, optimiser les processus et réduire les risques d'erreurs.
5. Le normaliser et l’écrire vous aide à établir le contrôle et à préserver les connaissances pour une utilisation future.
6. Il assure la clarté et élimine l'ambiguïté des rôles et des responsabilités.
7. Il vous aide à surveiller les performances de l'entreprise et des employés. Vous pourrez analyser ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
La documentation de vos flux de travail et de vos processus garantit que tout dans votre entreprise fonctionne de manière fluide et efficace. Voici un guide étape par étape sur la façon de rédiger un processus métier pour votre organisation.
Commencez par identifier et nommer le processus ou le workflow que vous souhaitez documenter. Décrivez pourquoi le processus métier est important, comment il profite à votre entreprise et ce qui sera inclus.
Par exemple, créez-vous un processus d'intégration pour permettre à votre équipe RH d'embaucher les bons talents ?
Établissez ce que devrait être le résultat souhaité du processus. Faites ensuite une liste des ressources nécessaires pour atteindre le résultat.
C'est là que vous collectez des informations sur le processus du début à la fin.
Organisez un brainstorming avec tous les collègues concernés si la procédure implique de nombreux employés. Si vous le faites vous-même, prenez des notes au fur et à mesure.
Après avoir recueilli les informations pertinentes, procédez comme ceci :
Ensuite, organisez les étapes dans une séquence avec un chemin clair et des instructions détaillées. Les aides visuelles telles que les cartes de processus, également connues sous le nom de cartographie d'un processus, les organigrammes, les listes de contrôle, les diagrammes, les images, les captures d'écran et les vidéos sont efficaces pour visualiser les étapes clés.
Par exemple, voici un organigramme Devrais-je traiter mes e-mails qui explique à l'aide de visuels à quelle fréquence un employé doit consulter ses e-mails.
Déterminez les services et les personnes responsables de l'exécution, du suivi et de l'optimisation de chaque tâche du processus métier. N'oubliez pas d'écrire leurs titres de poste, leurs rôles et leurs responsabilités.
Un processus métier ne va pas toujours suivre un chemin linéaire. Vous souhaitez donc rendre votre flux de travail flexible et tenir compte de ces exceptions.
Déterminez s'il est approprié de s'écarter du processus. Et si c'est le cas, identifiez les cas dans lesquels cela pourrait se produire. Où les exceptions sont-elles susceptibles de se produire et que doit faire un employé pour les atténuer ?
Au fur et à mesure que vous documentez votre processus, identifiez où les risques pourraient survenir et établissez des points de contrôle pour aider à surveiller ces situations. En plus de cela, mesurez vos points de contrôle pour déterminer leur efficacité et les améliorer.
Votre processus métier est maintenant prêt. La prochaine étape consiste à réunir tout le monde pour l'examiner. Partagez le processus avec votre équipe à l'aide des fonctionnalités de partage et de collaboration de Visme.
Une fois cela fait, testez le pour vous assurer que rien n'est oublié et pour déterminer si vous devez modifier quoi que ce soit. Demandez également aux membres de votre équipe d'essayer le processus métier et de voir comment cela fonctionne de leur côté.
Une fois que vous êtes sûr que le processus fonctionne correctement, mettez-le en œuvre au sein de votre organisation et surveillez-le pour voir s'il réussit ou échoue.
Mais votre travail ne s'arrête pas là. Au fur et à mesure de l'évolution de votre processus métier, vous devrez régulièrement mettre à jour les étapes et revérifier que les informations que vous publiez sont correctes.
Réfléchissez aux efforts qui peuvent être faits pour améliorer votre processus, mettez-les en place et continuez à évaluer vos progrès.
Documenter des processus à partir de zéro peut être intimidant, surtout si vous avez affaire à des processus complexes et multiples au sein de votre organisation. Nous vous recommandons d'utiliser des modèles prédéfinis pour améliorer la documentation de votre processus et la rendre accessible à votre équipe.
Avec le créateur de documents de Visme, il est simple et facile de créer n'importe quel processus dont vous avez besoin. Vous pouvez utiliser les modèles que nous avons partagés plus loin dans cet article. Ou choisissez n'importe quel modèle de notre vaste bibliothèque qui correspond le mieux à votre processus et personnalisez-le. N'hésitez pas à jouer avec les polices, les couleurs, les images et plus encore.
Une fois cela fait, vous pouvez télécharger votre processus métier au format PDF ou PPTX. Ou partagez-le en ligne avec les membres de votre équipe en utilisant un lien public ou privé. Vous pouvez également intégrer le document sur votre site à l'aide d'un extrait de code.
Un processus métier est un guide qui décrit comment une tâche doit être exécutée. Ils existent sous différents formats, tels que :
Voici quelques-uns des types de processus métier les plus courants, y compris des modèles que vous pouvez commencer à utiliser immédiatement.
Offrir un excellent support client nécessite une compréhension approfondie des problèmes des clients et la capacité de les résoudre. Que vous proposiez une assistance à l'intégration et au dépannage ou une maintenance, ce modèle d'organigramme dichotomique constitue une base solide pour l'ensemble de l'équipe d'assistance.
Gardez toute l'équipe synchronisée et améliorez votre processus de support client en visualisant les activités impliquées.
Avec ce diagramme de flux de processus de paie simple, vous pouvez vous assurer que tous les critères de paiement de vos équipes sont remplis. Montrez à votre équipe comment le système fonctionne, les avantages dont ils bénéficieront et comment signaler les problèmes.
Vous pouvez adapter ce modèle d'organigramme simple à n'importe quel processus au sein de votre entreprise.
Embaucher et intégrer des employés peut être décourageant. Mais plus maintenant. Ce diagramme de flux multicolore et informatif rend le processus transparent et facile à comprendre. Il décrit toutes les étapes clés impliquées, garantissant que l'équipe RH ne manque de rien.
N'hésitez pas à personnaliser le contenu et à modifier les images, les couleurs et les polices selon vos goûts.
Ce modèle d'infographie lumineux est un excellent exemple de la façon d'expliquer visuellement un processus étape par étape. Il est détaillé, ce qui aide l'équipe de contenu à comprendre les moindres détails. Vous pouvez le modifier pour décrire ce qu'il faut pour faire passer votre contenu de l'étape d'idéation à l'étape de publication.
Mettez votre équipe RH au courant en créant une superbe infographie d'intégration. La mise en page propre et colorée le rend visuellement attrayant et engageant.
Ce modèle est entièrement modifiable et vous pouvez personnaliser chaque élément à l'aide de l'éditeur de Visme. Commencez par utiliser votre palette de couleurs préférée pour refléter votre marque.
N'hésitez pas à modifier le texte et à ajouter plus d'icônes, d'illustrations, de formes, d'images et d'autres éléments. Vous pouvez exporter vos designs dans différents formats et les partager avec votre équipe.
Ce magnifique modèle de processus de design est divisé en deux sections. La première section donne un aperçu de l'idée générale, tandis que la seconde approfondit le sujet. Vous pouvez tirer parti de ce modèle pour visualiser des processus ou des projets en plusieurs phases tels que des promotions, l'intégration de clients, des lancements de produits et des activations.
Commencez par incorporer des polices saisissantes, des palettes de couleurs et d'autres éléments de design pour attirer l'attention. Visme dispose d'une bibliothèque complète de schémas de couleurs et de graphiques, y compris des formes, des icônes, des photos et des vidéos, des actifs animés, des arrière-plans vidéo et plus encore.
Ce superbe guide de style de marque de plusieurs pages peut apporter cohérence et inspiration à votre équipe de design, à vos freelancers et à vos sous-traitants.
Vous pouvez utiliser ce modèle pour établir des règles et des normes clairement définies qui indiquent comment votre marque doit être représentée. Il démontre ce qu'est votre entreprise, ce qu'elle fait et ce qu'elle représente.
Voulez-vous personnaliser ce modèle et vous l'approprier ? Avec Visme, vous pouvez personnaliser et ajouter des couleurs à votre kit de marque et les appliquer à n'importe quel design en un seul clic.
La plupart des processus métier sont complets. Cependant, vous pouvez utiliser une simple liste de contrôle comme celle-ci pour suivre et optimiser des processus d'entreprise simples et brefs.
Le guide étape par étape vous aide à améliorer votre stratégie de marketing d'influence, en vous assurant que chaque activité est terminée. Utilisez-le pour sceller les plans de sensibilisation des influenceurs et identifier les ressources nécessaires pour donner vie à vos plans.
Quelle soit l'activité de l'entreprise, chaque marque devrait avoir un guide de style. Il vous donne le contrôle sur la façon dont les autres utilisent votre marque, garantissant que l'apparence visuelle est de premier ordre et reflète fidèlement votre image de marque. Ce modèle d'une page fait de la création de vos directives de marque un jeu d'enfant. Vous pouvez définir les règles qui régissent le design, la composition et l'aspect général de l'image de marque de votre entreprise, notamment :
Si vous cherchez à fournir un guide de création ou de design définitif à votre équipe et à votre fournisseur, ce modèle est fait pour vous. Avec ce modèle de brief créatif, vous pouvez définir l'objectif de votre projet et partager les livrables, les échéanciers et les défis de vos campagnes.
Ce modèle peut fonctionner pour différents types de projets, notamment le design de sites web, le développement d'applications, la publicité, le marketing, l'image de marque, etc.
Tous les éléments sont entièrement personnalisables et peuvent être modifiés selon vos besoins. Une fois terminé, vous pouvez être sûr que votre équipe peut mieux comprendre vos attentes.
Que vous lanciez un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité, cette feuille de route indique visuellement comment votre produit arrivera sur le marché. Vous pouvez documenter vos tactiques de pré-lancement, de lancement et de post-lancement et vous assurer que toutes les tâches sont exécutées avec succès.
Grâce à notre kit de marque intuitif, vous pouvez modifier chaque aspect de ce design. Embellissez vos documents avec des couleurs vives et des éléments de design captivants provenant de la vaste bibliothèque de design de Visme.
Cet organigramme décrit les activités requises pour fournir une application fonctionnelle. Qu'il s'agisse d'une application web ou mobile, vous pouvez utiliser ce tableau pour garder les équipes multifonctionnelles et interfonctionnelles sur la bonne voie, travaillant toutes pour atteindre le même objectif.
Toutes les sections de ce modèle sont modifiables. Vous pouvez télécharger vos visuels au format PDF ou PPTX ou les partager en ligne avec votre public via un lien public ou privé. Intégrez-le sur votre site ou votre blog à l'aide d'un extrait de code.
Vous souhaitez peut-être réorganiser un flux de travail obsolète, ou vous cherchez à améliorer l'efficacité et la collaboration d'équipe. Utilisez ce modèle d'infographie de feuille de route à code couleur pour définir votre stratégie marketing du début à la fin.
Vous pouvez lister les activités clés et mettre tout le monde sur la même page. Cette aide visuelle peut également être un atout précieux pour fournir des présentations de haut niveau aux équipes, aux investisseurs et aux principales parties prenantes.
Les processus commerciaux et opérationnels sont facilement compris lorsqu'ils sont présentés à l'aide d'une mise en page minimaliste, de visuels attrayants et riches en couleurs, d'icônes, d'un minimum de texte et de graphiques. Ce modèle utilise un riche mélange de visuels, de texte et de superbes graphiques pour illustrer les processus. Vous pouvez l'utiliser pour documenter les tâches des entreprises de tous types et de toutes tailles.
Vous pouvez modifier ce modèle pour illustrer comment démarrer et gérer une entreprise, évaluer et améliorer tout processus lié à l'entreprise, effectuer des études de marché et plus encore.
Les organigrammes de processus métier sont extrêmement efficaces car ils fournissent des étapes claires et exploitables que les membres de l'équipe peuvent suivre. Avec ce modèle d'organigramme dichotomique, vous pouvez préparer une documentation détaillée pour votre logiciel ou tout projet lié à l'informatique.
Il décrit les différentes étapes de développement du logiciel, les équipes responsables de quelles actions, la documentation nécessaire pour chaque phase et les critères pour passer à la phase suivante.
Vous pouvez personnaliser ce modèle pour d'autres cas d'utilisation tels que l'intégration, les lancements de produits, les processus de facturation, etc. Accédez à des millions d'éléments de design, d'icônes, de formes, d'images et de vidéos depuis l'éditeur de Visme.
Appliquez différents styles de police et thèmes de couleur, cartes, tableaux et graphiques et widgets personnalisables. Rendez votre design interactif en ajoutant des animations, des liens, des pop-ups et des effets de survol.
Et voilà. Nous avons partagé tout ce dont vous avez besoin pour créer de nouveaux processus métier ou améliorer ceux qui existent déjà.
Il est maintenant temps de se mettre au travail. Que vous soyez un professionnel ou un débutant, Visme vous permet de rendre tout processus métier élégant et époustouflant. Vous trouverez des milliers de modèles prédéfinis, des photos et vidéos libres de droit intégrées, des graphiques, des icônes, des formes, des actifs animés et bien plus encore pour le rendre attrayant.
Avec tous vos processus métier documentés et les étapes décrites, votre équipe peut travailler plus rapidement, gagner en efficacité et obtenir de meilleurs résultats que jamais.
Commencez à créer et à partager les documents professionnels dont votre équipe a besoin. Cela va vous permettre de mettre en place un processus efficace et un processus professionnel en accord avec le métier de l'entreprise.
Cette organisation va vous aider à atteindre vos objectifs mais également à développer les compétences et la productivité de vos équipes.
Développez votre identité visuelle et votre image de marque, que vous soyez un graphiste expérimenté ou bien un débutant.
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