Parlez fort.
Faire un audit de marque est un excellent moyen de découvrir pourquoi certaines choses dans votre entreprise fonctionnent alors que d’autres non. Il est également utilisé pour identifier les forces et les faiblesses d'une marque.
Si vous vous demandez comment vous pouvez améliorer vos efforts, toucher plus de potentiels clients, augmenter vos ventes ou accroître la notoriété de votre marque, un audit de marque pourrait être exactement ce dont vous avez besoin.
Découvrez les étapes pour effectuer un audit de marque par vous-même ou avec votre équipe.
C’est parti.
Qu'est-ce qu'un audit de marque ?
Comment faire un audit de marque en 6 étapes
Exemple d'audit de marque : Nestlé
Un modèle d'audit de marque pour vous aider à démarrer
Un audit de marque est un processus utilisé pour analyser les performances d'une marque sur le marché et par rapport à la concurrence. C'est une stratégie analytique qui étudie les aspects qui composent une marque.
La magie d'un audit de marque consiste à découvrir les obstacles cachés qui empêchent votre marque de se développer ou d'avancer. Il identifie les forces et les faiblesses internes et externes.
L'analyse aide ensuite à imaginer comment changer les choses qui ne fonctionnent pas et à améliorer les stratégies qui fonctionnent. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une startup ou une entreprise aurait besoin de mener un audit de marque.
D'un autre côté, les marques avec un bon retour sur investissement et un bon trafic vers leur site internet peuvent encore avoir besoin d'un audit de marque. Par exemple :
Les grandes entreprises peuvent embaucher un spécialiste qui propose des services d'audit de marque, mais ce n'est pas toujours nécessaire. Un chargé de marketing peut également faire le travail. Dans les petites entreprises, une équipe peut mener ensemble un audit de marque et en apprendre beaucoup sur leur marque en plein développement.
Tous les audits de marque ne sont pas identiques, comme vous l'avez vu dans les exemples de scénarios ci-dessus. Mais ce qu'ils ont en commun, c'est la manière dont ils sont conduits.
Vous trouverez ci-dessous une liste des étapes à suivre pour effectuer un audit de marque de votre propre entreprise. Nous avons suivi les conseils professionnels de marque et du marketing de Neil Patel et les équipes de Score et Brandwatch.
Allons en savoir plus.
La première chose à faire avant de faire un audit de marque est de garder l'esprit ouvert.
Lorsque vous commencez à rencontrer des obstacles et que vous pensez à des solutions possibles, ne vous arrêtez pas là. Allez jusqu'au bout du processus d'audit de marque pour vraiment voir les résultats.
Considérez un audit de marque comme une cure d'antibiotiques. Le faire à mi-chemin peut aider, mais les effets ne dureront pas tant que vous ne l'aurez pas terminé.
Selon score.org, un audit de marque doit couvrir trois domaines essentiels.
Tenez compte de tous ces éléments lorsque vous suivez les étapes ci-dessous, car chacun est important pour obtenir des résultats solides de votre audit de marque.
La première étape lors de la réalisation d'un audit de marque consiste à réfléchir à ce qui doit être analysé. C'est peut-être votre site internet ou vos efforts sur les réseaux sociaux. C'est peut-être tout !
Utilisez le modèle de carte mentale ci-dessous pour noter des idées et des questions sur votre marque.
Considérez votre carte mentale comme un questionnaire d'audit de marque. Cela constituera la base de votre cadre d'audit de marque et vous aidera à trouver les bonnes informations.
Voici quelques exemples de questions à poser lors d'un brainstorming avec votre équipe :
Une fois que vous avez réfléchi aux sujets que vous souhaitez corriger ou améliorer dans votre marque, il est temps de définir des objectifs pour votre marque.
Selon ce que vous voulez atteindre, les objectifs peuvent être larges et ambitieux, ou très spécifiques. Quoi qu'il en soit, identifiez ce que vous attendez de l'audit de marque et commencez à vous organiser.
Voici un modèle de définition d'objectifs que vous pouvez personnaliser pour votre marque.
Dans votre audit de marque, c'est là que vous notez ce qui ne fonctionne pas en ce qui concerne votre marque. Lorsque vous avez fait tout le travail, vous revenez à cette étape et revoyez ce que vous aviez envisagé au départ.
Parfois, le processus sera simple et vous remarquerez tout de suite ce qui doit être fait. Dans d'autres cas, vous devrez tester plusieurs solutions possibles jusqu'à ce que vous trouviez la meilleure.
C'est l'étape où vous élaborez un plan d’action pour votre marque. Créez une liste de contrôle à suivre avec votre équipe ou seul si tel est le cas.
Voici un modèle de liste de contrôle à utiliser pour votre propre marque.
Il peut également être judicieux d'ajouter différents niveaux à votre liste de contrôle - une liste principale avec les tâches qui en découlent. Attribuez des tâches aux membres de l'équipe et expliquez comment les faire si nécessaire.
Une autre partie de votre étape de stratégie et de planification consiste à fixer des délais pour différentes tâches. Vous pouvez créer un tableau ou un diagramme de Gantt pour aider votre équipe à rester organisée et concentrée.
Vous trouverez ci-dessous un modèle de stratégie et de planification de marque avec un simple diagramme de Gantt que vous pouvez personnaliser et utiliser dans le cadre de votre audit de marque.
Envisagez également d'effectuer une analyse SWOT pour votre marque.
Une analyse SWOT est un système qui vous aidera à trouver les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces dans des domaines généraux ou spécifiques de votre marque.
Voici un modèle d'analyse SWOT à ajouter à votre audit de marque.
Il est temps de commencer à collecter des données pour votre audit de marque. Formulez vos propres questions et donnez-vous suffisamment d'espace pour prendre des notes et des données.
Vous devez également créer une enquête à mener auprès de vos clients et des personnes qui ont peut-être entendu parler de votre marque mais qui ne sont pas clients.
Assurez-vous de suivre toutes les étapes et de noter autant d'informations que possible sur vos conclusions. Si cela vous facilite la tâche, utilisez un tableau blanc avec des notes pour garder les résultats à portée de main.
Utilisez le modèle ci-dessous pour garder les choses organisées pour vous et votre équipe.
Répondez à toutes les questions et organisez les réponses d'une manière qui sera facile à analyser plus tard. Utilisez des feuilles de calcul pour les données quantitatives et des documents pour les données qualitatives.
Si vous travaillez avec une équipe, comparez les résultats au fur et à mesure que vous effectuez les tâches. Mais rappelez-vous, ne commencez pas à changer quoi que ce soit avant d'avoir passé en revue toutes les questions pertinentes de votre audit de marque.
Cette étape peut prendre un certain temps, en fonction de la quantité de données que vous devez collecter et du nombre de personnes qui y travaillent.
Maintenant que vous avez collecté et organisé les données, il est temps d'analyser les résultats de l'audit de marque afin de trouver des solutions appropriées.
Une façon d'analyser vos résultats consiste à visualiser les données et à les présenter dans un format facile à assimiler, par exemple en utilisant le modèle ci-dessous.
La partie suivante consiste à réfléchir à des solutions aux problèmes de votre marque.
Si vous effectuez vous-même l'audit de marque, vous aurez peut-être besoin d'aide à ce stade. Le brainstorming n'est pas facile à faire seul - vous avez besoin de quelqu'un avec qui réfléchir.
Lors de la séance de brainstorm et de remue-méninges avec votre équipe, tenez compte de tout ce que vous avez appris lors de l'audit de marque. Rappelez-vous les trois aspects importants dont nous avons parlé plus tôt :
Quel est le lien entre chacun de ces éléments et les données que vous avez collectées dans vos enquêtes et vos recherches ?
C'est là que vous remarquerez les forces et les faiblesses de votre marque. Créez deux listes principales.
Maintenant, réfléchissez aux façons dont les forces de votre marque peuvent aider à améliorer ses faiblesses.
Par exemple, disons que vos graphismes visuels fonctionnent bien sur les réseaux sociaux, mais que votre narration et votre message n'obtiennent pas de bons résultats. Ce serait le cas si vos e-mails texte ne reçoivent pas de clics, mais vos stories Instagram le sont.
Une solution possible serait d'ajouter des visuels à vos e-mails et de minimiser le texte. Utilisez les visuels qui fonctionnent sur d'autres canaux pour corriger les zones de vos e-mails où cet aspect manque.
En utilisant un processus similaire à l'exemple ci-dessus, notez toutes vos solutions et idées dans le modèle ci-dessous. Demandez aux membres de votre équipe d'apporter également de nouvelles idées.
Avec votre liste d'idées en main, déterminez lesquelles sont les plus faciles et les plus rapides à mettre en œuvre.
Par exemple, vous avez peut-être remarqué que vos profils de réseaux sociaux sont différents de l'URL de votre domaine. Cela pourrait être une raison pour laquelle les gens ne vous trouvent pas. Une solution rapide consiste à modifier les profils de réseaux sociaux pour qu'ils correspondent à votre nom de marque ou à votre nom de domaine.
Peut-être avez-vous remarqué que les images de stock de vos articles de blog se perdent dans une mer de similitude. Essayez de personnaliser les images, de créer vos propres graphiques ou d'embaucher un photographe.
Pourquoi ne pas essayer deux options et mettre en place des tests A/B ?
Commencez à mettre en œuvre les changements et surveillez tout changement dans le retour sur investissement, la notoriété de la marque, les conversions et les commentaires des clients.
Envisagez d'ajouter une enquête de satisfaction à votre site pour continuer à obtenir des réponses à une question telle que :
Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à vos amis?
Voici un modèle de liste de contrôle des solutions à utiliser pour votre marque.
Les étudiants en commerce et en marketing effectuent souvent des audits de marque fictifs sur des marques connues. Ces projets préparent les étudiants à créer de véritables audits de marque à l'avenir et peuvent également aider les chefs d'entreprise à mener leur propre audit de marque.
L'exemple d'audit de marque ci-dessous est un audit de marque PDF de Nestlé. Il ne s'agit pas d'un audit officiel de la marque par l'entreprise ; c'est un projet étudiant. Mais cela n'enlève rien à sa valeur.
Parcourez les diapositives ci-dessous et vous verrez comment l'étudiant a mené l'audit de marque pour Nestlé, comme nous l'avons expliqué ci-dessus.
La première partie du PDF est constituée des « données connues » sur la marque, puis viennent la proposition de valeur et les objectifs.
L'étudiant a ensuite mené des enquêtes pour analyser la satisfaction des clients et la notoriété de la marque. Enfin, une liste de solutions a été proposée par ordre d'importance.
Votre audit de marque peut être aussi élaboré que celui-ci si vous devez partager une présentation d'audit de marque avec des résultats et des solutions à des parties prenantes qui ne connaissent pas tout la marque. Si vous le faites en interne, vous n'aurez peut-être pas besoin de tout faire.
Faire un audit de marque est beaucoup plus facile avec un modèle facile à suivre. C'est pourquoi nous avons créé ce modèle de document d'audit de marque imprimable pour vous aider à démarrer.
Vous pouvez personnaliser ce modèle d'audit de marque autant que vous le souhaitez. Modifiez l'apparence de votre document et téléchargez même vos propres éléments de marque, tels que des logos et des polices.
Voici quelques outils et pages que vous trouverez dans le modèle d'audit de marque Visme.
La longueur finale de votre document d'audit de marque dépendra de la quantité de recherches que vous effectuez et du nombre d'idées de solutions que vous proposez. Vous n'aurez aucun mal à ajouter, supprimer et réorganiser les pages de votre modèle dans l'éditeur Visme.
Dupliquez facilement des pages ou des blocs pour créer plus d'espace de travail. Vous pouvez ensuite le télécharger sous forme de PDF à modifier pour travailler numériquement ou l'imprimer avec des pages vides supplémentaires à remplir à la main.
C'est votre tour!
Êtes-vous prêt à faire un audit de marque de votre entreprise ou startup ?
Utilisez le modèle d'audit de marque ci-dessus pour démarrer en un rien de temps. Vous pourrez changer à tout le contenu sur le modèle et le personnaliser. Changer les couleurs, les polices, le texte et les images est simple et rapide à l'aide de l'éditeur glisser-déposer.
Commencez votre audit de marque dès aujourd'hui et identifiez les obstacles que vous devez surmonter pour vous développer. Posez toutes vos questions dans les commentaires ci-dessous.
Si vous recherchez d'autres types de modèles pour votre entreprise, tels que des diagrammes de Gantt, des graphiques, des infographies, des rapports et autres, visitez notre bibliothèque de modèles et parcourez plus de 40 catégories.
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