Hable Alto.
No importa cuántas presentaciones haya realizado ni cuán experimentado sea para presentar un tema y mantener a su audiencia atenta e interesada, tarde o temprano tendrá que lidiar con algún tipo de interrupción inesperada durante sus discursos.
La gran verdad es que la gente realmente recordará la forma en que maneja estos problemas durante su presentación.
Y eso se debe a que los humanos están programados para recordar más las cosas malas que las cosas buenas, según esta investigación realizada por Elizabeth Kensinger del Boston College.
Ella y su equipo descubrieron que las cosas que generalmente son positivas, como una presentación promedio o un día de trabajo normal, generalmente no hacen que nuestros cerebros se centren en un detalle específico. Pero si vemos algo inesperado que es negativo, esa información permanece oculta en nuestros bancos de memoria para siempre.
Cómo se pone en juego su reputación cuando tiene que lidiar con una interrupción, ¿cómo lo maneja de una manera adecuada para que no se convierta en el hecho que se recordará después de su pitch?
Bueno, para esto consideraremos un enfoque de tres puntos:
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Todas las interrupciones que pueden ocurrir durante una presentación encajan en una de estas tres categorías:
Cada una de ellas requiere un enfoque diferente, pero todas requieren una estrategia común.
En todos los casos, la estrategia más importante es gestionar sus respuestas emocionales. Asegúrese de no permitir que un entrometido presione sus botones emocionales o que una falla técnica pueda encender una demostración de desequilibrio emocional.
Evite a toda costa cualquier demostración de descontrol, aunque sea por una fracción de segundo, después de todo, durante un momento de crisis, eso es lo que la gente recordará.
Recuerde que tiene el micrófono y los focos están dirigidos directamente a su cara. Si alguien puede salir de esta situación como un fracaso total, ese alguien eres tú, por inadecuadas que sean las acciones de otra persona.
Los opositores son aquellas personas que gritan preguntas o lemas durante su discurso de presentación o que aparecen en hordas y levantan carteles, son groseros y molestos y, a menudo, poseen una capacidad sobrehumana para presionar los botones que pueden desequilibrar su equilibrio emocional.
La práctica de atormentar como una forma de protesta para estar en desacuerdo o tratar de humillar al presentador durante una actuación no es nueva. Todo lo contrario, esta gente ha estado ahí por mucho tiempo.
Atormentar significa provocar tormentas, es decir, crear momentos de caos. Usar esta palabra para describir a las personas que interrumpen a otros y se burlan de ellos, incluso puede parecer un poco grotesco, pero eso es exactamente lo que sucede cuando estas personas comienzan a crear sus pequeños actos de caos.
Siempre tenga en cuenta que no puede esperar que la persona que se entrometió haga lo correcto después de algún tipo de reprimenda. Si fueran educados y razonables, habrían escrito una carta o programado una reunión a través del gerente de su oficina. Lo que estas personas realmente quieren es pisotear su punto de vista por sus propias razones, y no les importa cómo lo lograrán. Su comportamiento es grosero, pero no se puede responder en el mismo tono, todo lo contrario.
Hay una gran variedad de formas en que puede lidiar con los opositores y el tipo de comportamiento que es apropiado como respuesta depende en gran medida de quién es usted, es decir, de su personalidad y del entorno en el que se produce la interrupción.
Aquí hay algunas maneras muy eficientes que se utilizan comúnmente para tratar con los opositores.
Responder a los opositores es una estrategia peligrosa a menos que seas un comediante de clase mundial como Milton Berle y conviertas ese pequeño percance en otra escena de tu programa. En este video, vea cómo se involucra con dos opositores en uno de los episodios del Programa de los Muppets.
Tenga en cuenta los peligros de hacer preguntas a los opositores cuando no puede controlar las respuestas. Este enfoque humorístico era apropiado para el comediante talentoso; probablemente sería menos efectivo para un presentador más serio y con un poco menos de ingenio en el escenario.
A veces, un solo gesto puede valer más que mil palabras, especialmente cuando respondes a un interrogador.
Mire este video para ver el gesto humorístico de Tony en respuesta a un opositor insistente que amenazó su concentración cuando el jugador de béisbol quería estar 100% concentrado en el juego.
Escuche las risas de fondo mientras el público comienza a sentir empatía por Govynn y se vuelve contra el oponente.
El comediante Jerry Seinfeld adopta un enfoque filosófico para tratar con sus opositores. Los considera filosóficamente. En esta entrevista para AMA Reddit, describe su enfoque de esta manera:
"Al principio de mi carrera, tuve la idea de ser una especie de terapeuta. De modo que cuando la gente dijera algo desagradable, inmediatamente me volvería muy comprensivo con ellos y trataría de ayudarlos con su problema y tratar de descubrir qué los estaba molestando, y tratar de ser muy comprensivo con su enojo.
Me abrió un gran camino de diversión como comediante, y nadie lo había visto antes. Algunos de mis amigos comediantes me llamaban, y les decía que aconsejaría al oponente en lugar de luchar contra ellos.
Yo diría “Te ves tan molesto, y sé que eso no es lo que querías que sucediera esta noche. Hablemos de su problema.”
El público se reiría y el indeciso sería desarmado.
Seinfeld dice que nunca ha estado en contra de los opositores. En cambio, se puso de su lado.
El fallecido comediante Andy Kaufman terminó rindiéndose a los opositores y, después de decirles "si quieren molestarme, ganan", comenzó a llorar.
Algunos que lo conocían, sugirieron que todo era parte de un acto, pero solo él lo sabía. Sin embargo, fue un caso claro de cómo gana el opositor cuando el presentador pierde el control emocional.
¿Qué puedes hacer? Seleccione un estilo de respuesta que coincida con su personalidad y las circunstancias de su presentación. Por ejemplo, si el humor es un mecanismo que funciona para usted, entonces úselo sin piedad. Si la compasión puede funcionar, ofrezca reunirse con su oponente en persona después del discurso de presentación y escuche lo que tiene que decir.
Ahora, si se siente en peligro o si el oponente es particularmente amenazante, deténgase por un momento, sin mostrar ningún sentimiento de debilidad, beba agua y deje que el personal de seguridad haga su trabajo.
No te disculpes por el comportamiento de los opositores. Inhale profundamente, reúna sus pensamientos y regrese tranquilamente a su presentación. Es mejor no decir nada que decir algo incorrecto en el momento equivocado. Cuanto más controlado seas, más rápido las personas podrán centrarse en lo que estás diciendo y más seguras se sentirán hacia ti y tu autoridad.
Has creado la mejor presentación del mundo, por lo que es lógico que hayas ido con Visme, y solo estás calentando a tu audiencia cuando de absoluto nada ocurre un corte de energía en el edificio. La iluminación de emergencia está funcionando a la perfección y se le insta a continuar con su espectáculo, pero no hay manera de que pueda mostrar su punto de poder. ¿Es complicado, verdad?
¿Pero mira, si usted tiene suficientes notas y una buena familiaridad con su proyecto, se puede volar solo y todavía hacer un aterrizaje exitoso?
Otras cosas menos dramáticas pueden terminar sacándote del juego e interrumpiendo tu discurso de presentación.
Aquí hay algunos ejemplos de cómo algunos presentadores lograron reinventarse cuando los problemas estructurales se salieron de control y terminaron dejándolos en la mano.
Así es como el presidente Barack Obama manejó, de una manera muy hábil, por cierto, cuando fue interrumpido durante su discurso en la Cumbre de las mujeres más poderosas de Fortune. En medio de sus comentarios, el sello presidencial cayó del podio.
El Presidente mantuvo el control de sus emociones. Hizo una pausa mientras verificaba lo que sucedió y luego, con calma y humor, dijo: "Está bien. Todos saben quién soy.”
Para Goldberg, la interrupción fue más grave: En medio de un concierto en Moncton, Nueva Morena, ya estaba casi al final de su actuación de comedia cuando un bombero uniformado subió al escenario y le advirtió que había un incendio y que tenía que irse.
En realidad, había visto a algunas personas que comenzaban a pasar el rato en la parte trasera de la habitación justo antes de que ocurriera la interrupción. En este video, explica su sorpresa y preocupación por haber ofendido a la gente:
Mantuvo la calma y le dijo a la gente con una voz muy nivelada que tenía que irse porque le habían advertido que había un incendio. Agradeció al público por su presencia y sugirió que siguieran las instrucciones de los bomberos que habían entrado en la habitación.
Ella salió tranquilamente del edificio y solo entonces se dio cuenta de que era su autobús el que estaba en llamas. Estaba estacionado cerca de la pared del edificio, amenazando con extenderse dentro del edificio.
Goldberg se mantuvo tranquila y amable con la interrupción, y luego, incluso a los bomberos que controlaron el incendio una foto grupal con ella. En un video publicado después del incidente, agradeció a la población local por toda la ayuda brindada durante el hecho.
Confundió el nombre de la provincia canadiense que visitaba (llamándola Ontario en lugar de Nueva Brunsvick), pero nadie se ofendió. Agradecieron que la estrella estuviera a salvo. Fue un buen ejemplo de cómo convertir una interrupción en buenas relaciones públicas.
¡Bueno, ahora que ya sabe cómo comportarse durante una interrupción durante su presentación, no pierda tiempo y comience a crear sus diapositivas con la ayuda de las herramientas y soluciones de diseño de Visme!
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