Parlez fort.
Peu importe le nombre de présentations réalisées et le degré de confiance, réussir sa présentation PowerPoint reste l’objectif principal. Or, vous devrez tôt ou tard faire face à une interruption inattendue au milieu de votre propos.
La façon dont vous le gérez est ce dont les gens se souviendront.
Les humains sont programmés pour se souvenir plus des mauvaises choses que des bonnes choses, selon cette recherche menée par Elizabeth Kensinger Boston College.
Elle et son équipe ont découvert que les choses qui sont généralement positives, comme une présentation moyenne ou une journée de travail normale, ne poussent généralement pas notre cerveau à se concentrer sur un détail spécifique. Mais si nous voyons quelque chose d'inattendu qui est négatif, on s’en souviendra pour toujours.
Votre réputation étant en jeu lorsqu'une interruption se produit, comment la gérez-vous afin qu'elle ne devienne pas le principal souvenir de votre présentation impactante ?
Envisagez une approche en trois points :
Combinez du texte et des icônes comme ceci en utilisant Visme
Toutes les interruptions entrent dans l'une des trois catégories.
Chacune d'elles nécessite une approche différente, mais ont toutes une stratégie commune.
Dans tous les cas, la stratégie la plus importante consiste à gérer vos réactions émotionnelles. Assurez-vous de ne pas permettre à un chahuteur de vous déconcentrer ou à une défaillance technique de déclencher une démonstration de colère.
Vous regretterez toutes ces démonstrations, même pour un instant, car c'est ce dont les gens se souviendront.
N'oubliez pas que vous avez le micro et que la caméra est sur vous. S'il est possible que quelqu'un devienne le plus grand perdant de l'événement, ce sera vous, aussi inappropriées que soient les actions d'une autre personne.
Les chahuteurs, ces personnes qui vous crient des questions ou des slogans ou qui viennent nombreux et agitent des pancartes, sont grossiers et ennuyeux et souvent très capables de vous pousser à bout.
La pratique du chahut comme forme de protestation pour ne pas être d'accord avec l'orateur ou l'humilier lors d'une présentation n'est pas nouvelle. Le terme a été popularisé à l'époque du théâtre de vaudeville.
Le mot lui-même a ses origines dans le commerce du textile. Chahuter signifiait taquiner ou peigner les fibres de chanvre ou de lin. L'utilisation du mot pour décrire les personnes qui interrompent les autres semble avoir commencé en Écosse au début du XIXe siècle dans une communauté radicale appelée Dundee.
Soyez toujours conscient que vous ne pouvez pas compter sur la personne qui chahute pour faire ce qu'il faut. S'ils étaient polis et raisonnables, ils vous auraient écrit une lettre ou programmé une réunion par l'intermédiaire de votre chef de bureau. Ils veulent faire passer leur message pour leurs propres raisons, et ils ne se soucient pas de la façon dont ils y parviennent. Leur comportement est grossier, mais vous ne pouvez pas faire la même chose de votre côté.
Il existe une variété de façons de gérer les chahuteurs et le type de comportement approprié comme réponse dépend grandement de qui vous êtes (comme de votre position dans la vie) et de l'environnement dans lequel l'interruption se produit.
Voici quelques façons uniques dont les gens ont traité les chahuteurs et comment cela a fonctionné pour eux :
Répondre aux chahuteurs est une stratégie dangereuse à moins que vous ne soyez un comédien de classe mondiale comme Milton Berle et que vous en fassiez partie. Dans cette vidéo, regardez comment il s'engage avec deux chahuteurs dans un épisode de The Muppet Show.
Notez les dangers de poser des questions aux chahuteurs lorsque vous ne pouvez pas contrôler les réponses. Cette approche humoristique était appropriée pour le comédien accompli ; il serait probablement moins efficace pour un présentateur plus sérieux.
Parfois, un seul geste peut valoir mille mots lorsque vous répondez à un chahuteur.
Le comédien Jerry Seinfeld adopte une approche philosophique des chahuteurs. Il les considère avec philosophie. Dans cette interview AMA Reddit, il décrit son approche de la manière suivante :
"Très tôt dans ma carrière, j'ai eu l'idée d'être le thérapeute Heckle. Ainsi, lorsque les gens disaient quelque chose de méchant, je devenais immédiatement très compréhensif envers eux et j'essayais de les aider avec leur problème, j’essayais de comprendre ce qui les dérangeait, j'essayais d'être très compréhensif avec leur colère.
Cela m'a ouvert toute cette avenue amusante en tant que comédien, et personne ne l'avait jamais vu auparavant. Certains de mes amis comédiens avaient l'habitude de m'appeler et je leur disais que je conseillerais le chahuteur au lieu de lui faire face.
Je dirais 'Vous avez l'air si bouleversé, et je sais que ce n'est pas ce que vous vouliez qu'il se passe ce soir'. Parlons de votre problème.'
Le public rirait et le chahuteur serait désarmé.
Seinfeld dit qu'il n'a jamais combattu les chahuteurs. Au lieu de cela, il a pris leur parti.
Le comédien Andy Kaufman vient de se rendre aux chahuteurs et, après leur avoir dit "Si vous voulez m’interrompre, vous gagnez", il s'est mis à pleurer.
Certains qui le connaissaient bien plus tard ont suggéré que tout cela faisait partie d’une mise en scène, mais lui seul le savait. C'était, cependant, un cas clair de la façon dont le chahuteur gagne lorsque vous perdez le contrôle.
Que pouvez-vous faire ? Sélectionnez un style de réponse qui correspond à votre personnalité et aux circonstances de votre présentation. Par exemple, si l'humour peut fonctionner, utilisez-le. Si la compassion peut fonctionner, offrez de rencontrer le chahuteur en personne après la présentation et écoutez sans interruption ce qu'il a à dire.
Si vous vous sentez en danger ou si le chahuteur est particulièrement menaçant, arrêtez-vous un instant, en pleine maîtrise de la situation, buvez de l'eau et laissez le personnel de sécurité faire son travail.
Ne vous excusez pas pour le comportement du chahuteur. Inspirez, rassemblez vos pensées et revenez calmement à votre présentation. Il vaut mieux ne rien dire que dire la mauvaise chose. Plus vous serez contrôlé, plus vite les gens pourront revenir sur le sujet.
Vous avez créé le meilleur PowerPoint au monde et vous ne faites que commencer lorsqu'il y a une panne de courant dans le bâtiment. L'éclairage de secours est en place et vous êtes invité à poursuivre le programme, mais il n'y a aucun moyen de montrer votre PowerPoint.
Avez-vous suffisamment de notes et de familiarité avec votre sujet pour réussir votre présentation ?
D'autres choses moins dramatiques peuvent vous déstabiliser et interrompre votre présentation.
Voici quelques exemples de la façon dont certains présentateurs ont réussi à se ressaisir lorsque des problèmes structurels étaient à l'origine du problème.
Regardez avec quelle habileté le président Barack Obama a géré la scène lorsqu'il a été interrompu lors de sa présentation impactante au Sommet des femmes les plus puissantes de Fortune. Au milieu de son propos, quelque chose est tombé du podium.
Le président est resté maître de ses émotions. Il s’est pour comprendre ce qui s'était passé, puis a dit calmement et avec humour : “Tout va bien. Vous savez tous qui je suis.”
Pour Whoopi Goldberg, l'interruption a été plus grave. Faisant un spectacle à Moncton, au Casino du Nouveau-Brunswick, elle en était aux trois quarts de sa présentation comique lorsqu'un pompier en uniforme est monté sur scène et l'a informée qu'il y avait un incendie et qu'elle devait partir.
Elle avait remarqué quelques personnes commencer à partir au fond de la salle juste avant que l'interruption ne se produise. Dans cette vidéo, elle explique sa surprise et son inquiétude d'avoir offensé les gens :
Elle a gardé son calme et a dit aux gens d'une voix très calme qu'elle devait partir parce qu'elle venait d'être informée qu'il y avait un incendie. De plus, elle a remercié le public d'être venu et leur a suggéré de suivre les instructions des pompiers qui étaient entrés dans la salle.
Elle est sortie calmement du bâtiment et n'a réalisé qu'alors que c'était son bus qui était en feu. Il était garé près du mur du bâtiment, menaçant de se propager à l'intérieur où elle s'était produite.
Goldberg est restée calme et gracieuse face à l'interruption, demandant aux pompiers qui ont maîtrisé l'incendie une photo de groupe avec elle. Dans sa vidéo de suivi, elle a remercié la population locale pour son aide.
Elle s’est trompée sur le nom de la province canadienne qu'elle visitait (en l'appelant l'Ontario au lieu du Nouveau-Brunswick), mais personne l’a mal pris.
Ils étaient reconnaissants que la star soit en sécurité. C'était un bon exemple de la façon de transformer une interruption en bonnes relations publiques.
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